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ITIL v3 (Diseño del Servicio (Gestión de Disponibilidad (Análisis de…

- - - - Realización
        
        Acuerdos de nivel de operación
        
        Contratos de soporte
        
        Acuerdo de nivel de servicio
      - Segiimiento (Verificación y Validación)
        
        Quejas y reclamos por usuarios
        
        Disponibilidad de servicio
        
        Incidencias / Incumplimiento
        
        Tiempos de respuesta
        
        Baremos de Capacidad
        
        Control de proveedores externos
      - Planificación
        
        Catálogo de servicios
        
        Requisitos a nivel de servicio
        
        Plan de calidad del servicio
        
        Holas de especificaciones del servicio
      - Mejora
  - - - Seguimiento
      - Ejecución
      - Planificación
- - - - SW
      - Equipo de comunicaciones
      - HW
      - Documentación de procedimientos
    - - Legislaciones
      - Problemas de infraestructura
      - Innovaciones
      - Nuevos mercados
      - Gestión de proveedores
  - - - Prueba y validación de la versión
      - Planificación de la implantación
      - Diseño desarrollo y configuración
      - Comunicación, formación y capacitacón
      - Política y planificación
      - Distribución de versiones
- - - - Procesos optimizados
      - Compromiso de la dirección para el mantenimiento
      - Sondeo de clientes
    - - Física
      - Funcional
    - - Gestión de incidencias
      - Centro de coordinación
      - Punto de confirmación
      - Service desk local
      - Contacto con proveedores
      - Personas
- - - - Comenzar la gestión de la cartera
        
        Valorar Servicios
        
        Medir servicios
        
        Definir Servicios
        
        Justificar Proyectos TI
    - - Corto plazo
        
        Manejo de incidencias
        
        Establecimiento de prooridades
      - Largo plazo
        
        Infraestructura
        
        Inversiones
    - - Búsqueda de la creación del valor
      - Creación del valor
    - - Contabilidad
        
        Coste HW
        
        Coste SW
        
        Coste de Personal
      - Presupuestos
      - Fijación de Precios