Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Módulo 5 / Atendimento ao Cliente (6. Trocas e devoluções (CDC - todo…
Módulo 5 / Atendimento ao Cliente
1. Introdução ao atendimento ao cliente
Até quem consome o seu conteúdo gratuito é seu cliente.
Não há scripts de atendimento. Trabalhamos com pessoalização. Cada cliente vai ser atendido de uma forma exclusiva.
Objetivo desse módulo é estruturar os seus canais de atendimento para realizar suas vendas no módulo 6
2. Canais de atendimento
2.1 Canais de atendimento
O cliente às vezes entra em contato apenas para quebrar a objeção da dúvida se você é confiável ou não.
Perguntas no ML
Facebook messenger
Instagram Direct
WhatsApp
Email (apenas para formaliadades)
2.2 Facebook
messenger na prática
Taxa de resposta... sua palavra tem sempre que ser a última.
Quanto mais você quebrar objeções mais você vai vender.
Todo cliente que entrar em contato com você ele quer comprar.
Mapeando as dúvidas dos clientes você consegue criar um FAQ.
2.2 Instagram Direct
Ferramenta forte de conversão
Instagram não é adequado para links.
Pessoal costuma deixar o link na BIO.
3. Interagindo nos cometários dos Posts
Os conteúdos podem ter os objetivos de gerar tráfego, criar engajamento ou vender.
4. Responda as perguntas
rapidamente.
Responda o mais rápido possível as dúvidas dos seus clientes.
Fundamental para estar bem rankeado no ML.
5. Como enviar
cobranças
aos clientes
Mercado Pago
Solicitar Dinheiro
e-mail do cliente.
6. Trocas e devoluções
Acostume-se com problemas.
Faz parte da vida do ecommerce.
Crie a sua política de trocas e devoluções.
Você vai ter de lidar com isso, apesar de ser difícil.
Quando o cliente compra pela internet, ele não está vendo o produto e isso gera uma objeção.
CDC - todo cliente que compra sem ver o produto tem o direito de arrependimento. 7 dias.
A loja virtual não é obrigada a pagar o frete.
Conclusão
Criar um FAQ estruturado em vídeo.
Isso elevará o seu negócio para um outro patamar.