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DLZ (Technik (Service (Gerätesuche (Schnelle Erstellung von Geräten wenn…

- - - - Schnelle Erstellung von Geräten wenn nicht vorhanden
    - - Unterschrift auf Smartphone/Tablet --> Online
    - - Outlook Synchronisierung
  - - - Anbindung FSM
  - - - Distributoren
      - Excel Listen von Herstellern
    - - Rücksendescheine für E-Teile
  - - - Anlage
      - Rechnungen
      - Zeiterfassung
- - - - Modell
      - Seriennummer
        
        Keine Dupletten
  - - - Nicht abrechenbar (nicht sichtbar)
      - Nicht abrechenbar (Sichtbar)
      - Abrechenbar (Sichtbar)
        
        Zuschlagssätze (z.B. Nachtzuschlag) zuordnen
      - Anfahrtszeit (Pauschal, kostenfrei)
        
        Automatische Zuordnung (kundenabhängig)
    - - Incidents
        
        Verbinden mit Problem
      - Problems
        
        Problem schließen --> Incident schließen
      - Change
        
        Freigabeprozess
        
        Workflow
      - Service Requests
        
        Tickets auf Termin (Mit Erinnerung)
        
        Wiederkehrende Tätigkeiten (Serientickets)
    - - Anordnung der Tickets (Abarbeitungsreihenfolge)
        
        Pro Abteilung
        
        SLA
        
        Fälligkeit
        
        Pro Mitarbeiter
        
        Fälligkeit
        
        SLA
    - - Unterschiedliche Queues auswählen
      - Priorität
      - Ticketkategorie
    - - Trennung Tickets und Projekte
      - Jeder Teamleiter seine eigenen Tickets
      - Freigabeprozess
  - - - Verschieben
      - Statusupdates pflegen
      - Queues
  - - - Woche
      - Monat
      - Live
    - - Urlaub
      - Abwesend (Krank, Schulung)
- - - - Fälligkeiten
      - SLAs
      - Verträge
- - - - Einzelne Serviceartikel
        
        Stückzahl anpassen (evtl. automatisch)
        
        Preise erhöhen und auf laufende Verträge anpassen
      - Zubuchung einmaliger Sonderleistungen
    - - Abrechnung
        
        Monatlich
        
        Quartal
        
        Jahr
        
        3-Jahre
      - Rabatte
    - - Arbeitszeit/Wegezeit
      - E-Teile
      - Toner
      - Papier
      - Rabatte
    - - Einmalige und monatliche Kontingente
      - Stunden überziehen
- - - - E-Mail
      - Web-API
        
        Rückkanal