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Six Sigma (Vantagens (Melhoria da eficiência (Processos internos, Redução…
Six Sigma
Vantagens
Melhoria da eficiência
Processos internos
Redução de gastos
Eliminar/reduzir defeitos
Redução de ciclos do processo
Aumento de lucros
Aumento na produtividade
Redução de gastos
Foco no cliente
Melhoria do serviço
Cliente satisfeito
Funcionários envolvidos com trabalho
Eficiência
Produtividade
Origem
Motorola (1987)
Bill Smith
Divulgador: Jack Welch
Nos anos de 80 e 90
GE
O que é?
Método organizado
Sistemático
Estatística
Científico
De 1 a 6
1 sigma
Quase 31% de acertos
6 sigma
99,99966% de acertos
Escala de qualidade
Quanto maior = melhor
Implementação
DMAIC
Define
Definir cronograma
Descrever o problema
Definir a meta
Recrutar equipe
Identificar necessidades do cliente
Measure
Planejar coleta de dados
Coletar dados
Estudar variações do problema
Estabelecer metas
Uso das ferramentas da qualidade
Project charter
Analyze
Analisar processos relacionados ao problema
Uso de ferramentas da qualidade
Diagrama de pareto, gráfico de dispersão, histograma, etc
Identificar causas
Determinar as causas principais
Improve
Ideias de soluções
Eliminação de causas fundamentais
Avaliar e minimizar riscos
Teste piloto
Implementar melhorias
Desenvolvimento de planos
Aplicar em larga escala
Uso de ferramentas da qualidade
5W2H, diagrama do processo
Control
Avaliar alcance da meta
Padronizar alterações
Transmitir novos padrões
Retomar etapas nos casos negativos
Monitoramento
Sumarizar conhecimento
Difusão
Escala mundial
Empresas
Setores
Interno
Externo