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QFD (Objetivos (etapas do desenvolvimento do produto (descobrir,…
QFD
Objetivos
identificar necessidades do cliente
estabelecer graus
o que ele quer
como faremos
garantir qualidade
desejos dos consumidores
objetivos genéricos
transformado em ação
comprometimento da equipe
etapas do desenvolvimento do produto
descobrir
quantificar
reduzir custo
reduzir gastos
problemas no inicio da produção
identificar
reduzir
menos alterações no projeto
aumento das vendas
satisfação do cliente
transformar voz do cliente
atributos técnicos
aumento da possibilidade de sucesso
melhoria contínua
Vantagens
foco no consumidor
foco na concorrência
registro de informações
interpretações das especificações
redução do tempo de laçamentos
redução do tempo de reparo
formato visual
foco para discussões
aumenta comprometimento da equipe
parte das decisões
membros tem compreensão sobre
decisões
razões
implicações
Histórico
ocidente
déc. 80
técnicas gerenciais
performance espetacular
Chicago - 1983
Prof. Yoji Akao
QFD
déc. 70
Mitsubishi
Kobe
publicação QFD 1978
Método
conjunto de matrizes
focalizar/coordenar habilidades
eliminar reclamações
resposta ativa ao cliente
desdobra
necessidades do cliente
requisitos técnicos
Casas da qualidade
Casa 1
traduzir
necessidades do cliente
especificações do produto
relacionado com:
clientes
marketing
vendas
planejamento do produto
identificar recursos
humanos
fisicos
tecnologicos
identificar mercados
público alvo
benchmarking
prazos
equipamentos
produção
Casa 2
detalhar especificações
para cada parte do produto
desenvolvimento do produto
itens de maior importância
da matriz 1
planejamento de componentes
matéria prima
componentes necessários
Casa 4
relacionado com:
manufatura
necessidade da produção
para cada parte
planejamento da produção
operações
processos que passará
tempo de cada estágio
requisitos da operação
relação com Gerenciamento por processos
Casa 3
estabelecer processos
entregar partes do produto
fazer cada parte
planeamento do processo
como será feito
requisitos da produção
requisitos da qualidade