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Experiencias en el servicio (¿Qué valora el cliente? (Comunicación…
Experiencias en el servicio
Diagnóstico
En línea
En taller
Reporte de diagnóstico con fotos
Reporte por WhatsApp
Entrega
Express
A domicilio
En el taller
Servicio
Reparación
Modificación
Mantenimiento
Otros
Cita
Telefónica
Internet
Aplicación
Recepción
Llega sin cita
Servicio de recogida a domicilio
Llega con cita
Se le ofrece transporte a su destino
Se le ofrece vehículo alternativo
Espera
Sala de juegos
Internet
Visibilidad del taller
Webcam en línea
Cafetería
Detallado
Lavado
Pulido y encerado
Lavado de vestiduras
Calidad
Prueba en ruta con el cliente
Lista de verificación de prueba en ruta
Seguimiento
Llamada de calidad
Encuesta de satisfacción
Mensaje SMS para satisfacción
Búsqueda del servicio
Página de Facebook
Recomendación de boca a boca
Búsqueda en Google
Tarjeta de presentación
Flyer
Directorio impreso
Consideración
Presupuesto teléfonico
Presupuesto por Facebook
Presupuesto presencial
Intención
El vehículo falla
Se aproxima la fecha de mantenimiento
Autorización de servicios
Vía telefónica
Vía WhatsApp
Presencial
Comunicación
Boletín
Recordatorio de servicio
SMS de ofertas
Felicitaciones
Participación en sorteos de lealtad
Eventos exclusivos
¿Qué valora el cliente?
Diagnóstico
Reporte escrito y claro
Reporte de diagnóstico con fotos
Envío inmediato
Recomendaciones
Que tenga prioridad
Entrega
Rapidez
Facilidad
Servicio
Limpio
Rápido
Garantizado
Cita
Horarios flexibles
Disponibilidad
Accesibilidad
Recepción
Atención inmediata
Servicio de recogida a domicilio
Transporte a su destino
Vehículo alternativo
Espera
Sala de juegos
Internet
Visibilidad del taller
Webcam en línea
Cafetería
Detallado
Lavado
Aromas agradables
Limpieza interior
Muestra de productos
Repuestos
Opciones
Inventario
Seguimiento
Rápido
Amable
Poco invasivo
Búsqueda del servicio
Información completa
Buenas referencias
Comentarios positivos
Consideración
Imágen del taller
Intención
Información de servicios y su frecuencia
Autorización de servicios
Rápida
Comunicación
Boletín
Recordatorio de servicio
SMS de ofertas
Felicitaciones
Participación en sorteos de lealtad
Eventos exclusivos
Cobro
Pago a mensualidades
Pago con tarjeta
Desglose de conceptos
Descuentos
Opciones de pago
Atención telefónica
Tono de voz amable
Información rápida
Respuesta inmediata