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QFD (casa 1 (o que (necessidades do cliente, importância de cada…
QFD
casa 1
o que
necessidades do cliente
importância de cada necessidade
como
especificações do produto
inter relações
como x o que
intensidade de relação
modelo Kano
transformar voz do cliente
requisitos do produto
situações
insatisfeito
satisfeito
alegre
avaliação competitiva
notas comparativas
gráfico comparativo
fornecedores que mais de destacam
avaliação externa
do consumidor
avaliação competitiva técnica
notas comparativas
gráfico comparativo
avaliação interna
próprios produtos
objetivos
alcançar as especificações
taxa de importância
importância x relação "com x o que"
relaciona-se com
marketing
clientes
5 GAPs da qualidade
erros de comunicação
resolvidos pelo QFD
devem ser eliminados
GAP1
entre gerente e cliente
divergência entre expectativas entendidas
falta de estudo de mercado
GAP 2
especificações mal divulgadas
erro de marketing
GAP 3
especificações mal passadas
para a produção
produto difere das especificações
GAP 4
mensagem publicitária errada
comunicação externa falha
GAP 5
serviço fornecido
diferente do esperado
Definição
desdobramento da função qualidade
busca satisfação do cliente
usado para
desenvolvimento
melhoria de produtos
traduz
necessidade do cliente
especificações produto/serviço
surgimento
Japão
formato de casa japonesa
década de 60
variações
QFD das quatro fases
criada por Macabe, Don Clausing e American Supplier Institute
QFD estendido
criada por Don Clausing
QFD das quatro ênfases
criada por Akao e Mizuno
A matriz das matrizes
criada por Bob King
casa 2
características das partes
especificações para cada parte
o que
como da casa 1
desenvolvimento do produto
itens de importância
levar em conta
matéria prima
componentes necessários
análise do resultado
identificar ações mais rentáveis
melhor resultado no atendimento
cliente satisfeito
análise ampla
correlação entre itens
aplicar gráfico de Pareto
visualizar melhor solução
casa 4
necessidades de produção
cada uma das partes
manufatura
relação direta
gerenciamento por processo
casa 3
processos
fazer cada uma das partes
desenvolvimento do processo