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DESENHO DO SERVIÇO (5 Aspectos (Solução de Serviço, Sistemas de informação…
DESENHO DO SERVIÇO
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Propósito
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Assegurar: Qualidade, satisfação e custo
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Coordenação de Desenho
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Objetivos
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Coordenar e planejar recursos, habilidade e todas atividades
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Ger. Informação
Propósito/Objetvo
Garantir a confidencialidade, integridade, disponibilidade e autenticidade
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Ger. Nível de Serviço
Escopo
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Gerenciar expectativas e percepções (ANS, ANO e CA)
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