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6 Sigma (DMAIC (C (controlar) (controlar o futuro do processo (monitorar…

- - - - opiniões de consumidores
      - objetivos do projeto
      - ferramentas
  - - - coletar dados
      - medição de dados
        
        planejar
        
        executar
  - - - determinar as causas de cada problema
      - buscar soluções de melhoria
  - - - avaliar e implementar
        
        ex: usar poka yoke
      - ideias inovadores
  - - - monitorar para atingir meta a longo prazo
- - - - número um
      - dá diretrizes para implementação
  - - - assessora o sponsor
  - - - frente técnicas
        
        desenvolve competências
      - conhecimento avançado
  - - - frente gerencial
  - - - dominam as ferramentas da qualidade
        
        poucos
        
        ensinam os demais
    - - mais conhecimento
      - gerenciamento
    - - nível tático
        
        pouco conhecimento aprofundado
    - - "chão de fábrica"
      - nível operacional
- - - - Bill Smith
        
        Motorola
    - - Jack Welch
        
        GE
  - - - foco na satisfação do cliente
- - - - 1
        
        muitos defeitos
        
        maior custo da não qualidade
        
        poucos acertos
      - 6
        
        quase nenhum defeito
        
        melhor
      - 4
        
        mais usual
- - - - cliente e expectativas
    - - soluções alternativas
    - - ferramentas estatísticas avançadas
    - - atender as expectativas