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La respuesta del orientador y la autoexploración del cliente (Etapa I: La…
La respuesta del orientador y la autoexploración del cliente
Las destrezas del orientador en la Etapa I
El nivel primario de la empatía precisa se distingue de la empatía precisa avanzada en que
a. la meta de tal empatía es comunicar al cliente que el orientador entiende su mundo desde la perspectiva del cliente
La tarea del orientador es responder a la persona que viene buscando ayuda. Brammer (1973) nota, el cliente promedio entra en una relación de -ayuda con ciertos recelos, por las siguientes razones:
No es fácil recibir ayuda.
.
Es difícil comprometerse con el cambio de uno mismo.
y someterse a la influencia de un orientador; la ayuda es una amenaza
No es fácil confiar en un extraño y estar abierto con él.
y ver los problemas de uno claramente
En ocasiones los problemas parecen demasiado grandes, demasiado abrumadores, o demasiado únicos para compartirlos fácilmente
Las experiencias del cliente en la Etapa I
La desorganización del cliente le hace más abierto a procesos de influencia social.
El orientador puede ayudar al cliente a pasar revista de sus recursos motivaciónales. La motivación del cliente para participar en el proceso de ayuda será alta si
Etapa I: La respuesta del orientador y la auto-exploración del cliente
Prestar atención, empatía exacta de nivel primario, ser concreto, ser genuino y respetuoso.
Ayudar es un proceso intenso. Tiene aspectos que evitarse como:
Aplicar el modelo de desarrollo demasiado rígidamente
La tentación de permanecer demasiado en la Etapa I, prosiguiendo con introspecciones que no están relacionadas con la acción
Empatía exacta a nivel primario
A un nivel Intercambiable" el orientador comunica su entendimiento de las experiencias y sentimientos del cliente que están más o menos ya disponibles para la percepción del cliente
En un nivel "aditivo", el orientador sondea más profundamente, comunicando entendimiento de sentimientos, experiencias y motivaciones que el cliente expresa en formas implícitas y no están disponibles a la conciencia del cliente.
Una persona es adecuadamente empática si puede
Discriminar, o meterse en la otra persona, mirar al mundo a través de la perspectiva o marco de referencia de la otra persona y tener el sentimiento de por qué el mundo del otro es así.
Comunicar al otro su entendimiento en una forma que muestre al otro que el orientador ha captado tanto sus sentimientos como la conducta y experiencia que yacen bajo estos sentimientos
Etapa I: La respuesta M orientador y la auto-exploración M cliente
La empatía adecuada es un valor pragmático tanto en orientación como en todas las más profundas interacciones en la vida.
La empatía adecuada a nivel primario conlleva el comunicar el entendimiento básico inicial de lo que el cliente está sintiendo y las experiencias que yacen bajo estos sentimientos.
Etapa I: La respuesta del orientador y la auto-exploración del cliente
Falla en lograr la empatía adecuada
Inadecuación. Si la respuesta del orientador es inadecuada, el cliente puede hacérselo saber en una variedad de formas: él puede pararse en seco,
Aparentar entendimiento. Algunas veces es difícil entender lo que el cliente está diciendo aún cuando uno le presta atención completamente
Divagaciones del cliente. Como una regla general, no debe permitirse al cliente simplemente divagar
Lenguaje. El orientador es más efectivo cuando su lenguaje está a tono con el lenguaje del cliente
Hablar aburridamente.
Reglas sumarias para el uso del nivel primario de empatía adecuada
Prestar atención cuidadosamente, tanto física corno psicológicamente, a los mensajes transmitidos por el cliente.
Escuchar especialmente a los mensajes básicos o centrales.
Responder en forma moderada frecuente, pero brevemente.
Ser gentil, pero no dejar al cliente huir de los temas importantes.
Responder tanto a los sentimientos corno al contenido a menos que haya alguna razón para enfatizar uno u otro.
Avanzar gradualmente hacia la exploración de tópicos o sentimientos críticos.
Prestar atención cuidadosamente a las claves que confirmen o nieguen la exactitud de su respuesta. ¿Puede el cliente avanzar en una forma centrada?
Autenticidad: Un enfoque conductual
Se refiere no a una propiedad o cualidad moral o metafísica, sino a una serie de conductas de orientación esenciales para un proceso de ayuda de alto nivel
El que se adiestra puede aprender a ser genuino
Papel profesional. El orientador genuino no tiene que refugiarse en el papel de orientador. Relacionarse profundamente con otros y ayudar son parte de su estilo de vida, no papeles que él toma o deja a voluntad
Espontaneidad.
No a la defensiva. La persona genuina no está a la defensiva
Compartirse. La persona genuina es capaz de la auto-apertura profunda. La auto-apertura no es un fin en si misma, pero la persona se siente libre para revelarse a sí misma íntimamente cuando es apropiado
La persona genuina es una que, en su interacción, es básicamente ella misma. Está a gusto con ser ella misma y por tanto puede cómodamente ser ella misma en todas sus interacciones