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CH9顧客關係管理 (效益 (增加收益, 降低成本, 增加顧客忠誠度, 減少行銷活動, 提升反應), CRM建立步驟 (Customize…
CH9顧客關係管理
效益
增加收益
降低成本
增加顧客忠誠度
減少行銷活動
提升反應
CRM建立步驟
Customize-提供顧客客製化服務
Identify-確認顧客何在
Differentiate-對顧客進行區隔
Interact-對顧客進行互動
CRM技術
Call center-電話客服中心
充分利用CTI技術是企業的業務系統最大限度地與用戶建立聯繫共用用戶的需求等訊息資源，能夠最大限度地為用戶服務
EOS-電子訂貨系統
將批發、零售場所發生的訂貨數據輸入電腦、及過電腦通信網路連接的方式將資料傳送至總公司
Data mining-資料採集
是一個跨科學的電腦科學之分，他是用人工智慧、機器學習、統計學和資料庫的交叉方式自相對較大席的資料集中發現模式的計算過程
OLAP-線上分析處理
是一套以多維度方式分析資料，而能彈性地提供積存，多用於決策支援系統、商務智慧或資料倉儲
忠誠顧客三層次
非常滿意
推薦他人
繼續使用
CRM精神架構
建立顧客關係-忠誠顧客vs其他顧客
推薦他人-其他顧客vs新顧客
獲取新客戶-新顧客vs忠誠顧客
大數據Big data
特性4Vs
Volume-資料量
Velocity-資料輸入輸出速度
Variety-資料類型
Veracity-真實性