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GESTION DE PROCESO JUAN BRAVO CARRASCO (4TA PARTE Métodos para hacer…
GESTION DE PROCESO JUAN BRAVO CARRASCO
5TA. PARTE Caso del centro de procesos nacional en el banco estado
Breve historia del banco de estado
Caracteristicas del entorno
Desarrollo y aplicacion de la etica y los valores
Economia social de mercado
Desarrollo amplio de tecnologia
Orientacion al cliente
Mayor responsabilidad social
Globalizacion o mundializacion
Estrategia de adaptacion en el banco
En qué consiste el proyecto CPN
3RA.PARTE Fundamentos conceptuales
Principios de la visión sistemica aplicada a la gestión de proceso
Alineamiento de intereses
Negociar intereses
Liderar interacciones
Alinear interés particular con interés general
Agregar valor
No es sumar costos
No es un agregado
No es responsabilidad para los accionistas
Planificación estratégica
FODA
Valores, imagen y filosofia
Orientación al cliente
Qué es el cliente
La montaña de orientación al cliente
Calidad
Comparacion
Creatividad
Responsabilidad social
Evitar despidos
Bien comun
Evitar improvisacion en los cambios
Hacernos responsables
Análisis de riesgos
Homeostasis del riesgo y la subjetividad
Qué hacer con los riesgos?
Ignorarlo
Neutralizarlo
Gestion de cambio
Principio de participacion
Negociacion efectiva
Remar todos al mismo lado
No reaccionar
Criterio de gradualidad
Sencibilizacion
Adaptacion al cambio
Homeostasis al sistema
Autonomia
Lineamiento
Educacion
Anticipacion
Participacion
Equilibrio interior y exterior
Liderazgo de la direccion
Cómo involucrar la direccion en un proceso
Compromiso personal
Comienzo por uno mismo
Ciclo de interacciones
Evitar el impulso
No locaclidad
2DA PARTE Pensamiento sistemico
Desde la administración científica
Alcance de la obra Frederik
Administración científica
Fundamentos de la administración científica
Contexto- revolución industrial
Propuestas para hoy
Hacia la visión sistemica
Una guia para la gestion de proceso
Precursores de la vision sistemica
Qué es un sistema
Herramienta de cambio
Compensadores de complejidad
Teoria de caos
1RA.PARTE conceptos escenciales
¿Qué es proceso
Qué cambiar en los procesos
Nuevas directrices
Componentes intrinsecos en un proyecto
Armonia entre contrastes
Cadena de valores
Integralidad
trabajo artesanal
Revolución industrial
Integralidad en a organización del trabajo
contexto del cambio
4TA PARTE Métodos para hacer proyectos
Como armar el proyecto
Seleccion del ambito del trabajo
Seleccion del ambito del trabajo
Objetivos del proyecto
Concepción de los objetivos
Enunciar objetivos de cambio
Enfoque al problema
Aplicar la tecnica de visionar
Obtener ideal factible
Valores idealizados
Carta de tiempos
Indicadores del desempeño
Identificar las variables criticas
Factibilidad
Decisiones autorizadas
Las mejores practicas
Qué es lo que realmente funciona
Benchmarking
Restricciones de la solucion
Evitar andar con un martillo en la mano
El modelo de negocios
Las personas son claves
Gestion de procesos
La estrategia
Aplicacion de la creatividad
Qué es la solucion
Análisis integral de la solucion
Relacion de l flujograma de informacion
Diseño de formularios
Flujograma de informacion
Plantear requerimientos
Tecnologia
Estructura
Procesos
Persona
Supuestos
Diseños detallado en ámbitos especializados
Características del buen diseño
Intuicion
Simplicidad
Orientacion al cliente
Totalidad
Generalizacion
Calidad de la informacion
Trabajo conjunto con los especialistas
Componentes del diseño
Implementacion
Instalación piloto
Recomendaciones para la implementacion
Negociar los compromisos
Qué significa implementar?