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LIBRO GESTIÓN POR PROCESO (CAPITULO 10 Identificación y gestión de los…
LIBRO GESTIÓN POR PROCESO
CAPITULO 10 Identificación y gestión de los procesos claves
Estrategia
criterios para la identificacion de los procesos
Alineación-estrategia-organización
Elaboracion del cuadro de mando
Aseguramiento de satisfaccion al cliente
Aprendizage e innovacion
CAPITULO 11 Organizacion de procesos
CAPITULO 9 Norma ISO 9001:2000
Sistema de gestion de calidad
Posibilidad y limitación del referencial
Modelo de enfoque basado en proceso y sistema para la gestion
Principio de gestión de calidad
liderazgo
participación de las personas
enfoque al cliente
CAPITULO 1 De donde venimos, donde estamos y hacia donde vamos
Alineación
tecnica
cultura
mercado
Desarrollo de la organización
mejora continua
sistematizan gestión
Hacia la excelencia en la gestion
Situación actual: organización piramidal y sus paradigmas
Descansa sobre jerarquía y control
Organizada sobre la base de departamentos, que agrupan funciones homogeneas.
Desempeño del personal bastante predecible
Del control a la gestión de calidad
Producto y servicio
Logica del control
La calidad se asegura
Calidad se gestiona
Evolución de los principios y herramientas de gestion
CAPITULO 2 Que es un proceso: limite, elementos y factores es una secuencia de actividades
limites
factores de un proceso
satisfacción percibido y valor añadido al cliente
vision del cliente
atributos de calidad
vision del suministrador
CAPITULO 12 Liderzgo y gestion del cambio en el diseño y durante la implantacion de la gestion y organizacion por proceso
Gestion del cambio como un proyecto
Implantacion el proceso humano
Responsabilidades
Autodiagnostico de liderazgo
Ideas basicas de un proceso de gestion
Cambio y dimensiones de la organizacion
CAPITULO 4 Procesos y procedimientos
Representación gráfica de los procesos
ventajas del uso de disgramas
Trabajo sistemático: Planificación
Normalizar procesos
extensión de la documentación
normalizar de procesos y entorno
¿Cuántos procesos formalizar
CAPITULO 3 Mapa de procesos
Tipos de procesos
apoyo
gestion
operativo
Mapas de proceso de la empresa
empresa industrial
empresa promotora y constructora
organización de servicios
Mapa de interacciones
De diseño
De ejecución de obra
De formacion
CAPITULO 5 Qué es gestión y cómo se gestiona un proceso
Ciclo de la gestion
ciclo previo
identificacion
medicion
control
objetivo
planificación
ejecución
comprobacion
actuar
CAPITULO 7 Seguimiento y medición
Medición del producto
Medición de la satisfacción del cliente
identificación del cliente
cualitativa
cuantitativa
Medición del funcionamiento del proceso
CAPITULO 6 Medir para gestionar
Eficiencia,eficacia, flexibilidad y competitividad
Medición y competitividad
Tipos y niveles de control
Determinación, despliegue, seguimiento y evaluación
Qué y para qué medir
CAPITULO 8 Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos
Auditoria interna
Autoevaluacion: herramienta de medicion
Perspectivas para la identificación de indicadores de seguimiento
Cuadros de mando del proceso
Ficha del proceso
Ejercicio de sintesis