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品質管理 (現代品管大師 (朱蘭(Joseph M.Juran) (強調品質適用性, 第一考量品質成本), 戴明(W.Edwards Deming)…

- - - - 直方圖
      - 柏拉圖分析
      - 檢核表
      - 散佈圖
      - 流程圖
      - 管制圖
      - 特性因圖(魚骨圖)
  - - - 分析(Analyze)
      - 改善(Improve)
      - 衡量(Measure)
      - 控制(Control)
      - 定義(Define)
  - - - ISO14000：環保
      - ISO24700：再生元件
      - ISO9000：品管、品保
- - - - 回應程度
      - 服務保證
      - 同理心
      - 可靠度
      - 有形性
- - - - 顧客構面
      - 學習與成長
      - 財務構面
      - 內部流程
    - - 特定特色
      - 績效
      - 時效性
      - 可信度
      - 一致性
      - 變動性
      - 持久性
    - - 符合SMART原則
        
        M:可度量
        
        A:可實現
        
        R:關聯性
        
        S:具體
        
        T:有時限