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PROCESO (Ventajas del enfoque a proceso (Contribuye a reducir los costos…
PROCESO
¿Qué es un proceso?
Secuencia de actividades que tiene un producto
Dirección intermedia
Mando intermedio
Alta dirección
Personal de base
Modelo (cliente-proveedor interno)
Obligaciones mutuas y responsabilidad compartida
Proveedor, Factores del proceso,Cliente
El empleado es dueño de su proceso como si de una pequeña empresa se tratara
Ventajas del enfoque a proceso
Contribuye a reducir los costos operativos
Toma de decisiones eficaces
Aportar una visión mas amplia y global de la organización
Reduce interfases
Es posible optimizar y racionalizar el uso de los recursos
Empowerment
Orienta a la empresa hacia el cliente y hacia los objetivos de la empresa
Limites
En función de su nivel asignar responsabilidades
Tipos de procesos
Funcionales o intradepartamentales
Interfuncionales o interdepartamentales
Unipersonales
Identificar sus elementos y factores para hacer posible su gestión
Identificación del cliente
Visión del cliente
Necesidades
Objetivas y Facilmente explicitables
Expectativas
Subjetivas y mas cambiantes que las necesidades
Atributos de calidad
Varían con el tiempo
Higienicos
Son diferentes para cada entorno
Flexibilidad
Elementos
Proceso
Factores/ Causas
Salida/output
Producto-Cliente / Efectos
Entrada/input
Producto-Proveedor
Factores
Materiales
Recursos Físicos
Personas
Métodos/planificación del proceso
