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PROCESO (Niveles de los procesos (Dirección Intermedia, Mando Intermedio,…
PROCESO
Niveles de los procesos
Dirección Intermedia
Mando Intermedio
Alta Dirección
Personal base
Factores de un proceso
Materiales
Recursos físicos
Personas
Metodos/Planificación del proceso
Tipos de PRoceso
Funcionales
Interfuncionales
Unipersonales
Elementos de un proceso
El proceso
La Salida
Entrada
Análisis y mejora del enfoque a proceso
Situación como cliente interno
Funcionamiento de mi proceso
Situación como proveedor interno
Limites de los Procesos
Una unidad adecuada para gesionarlo
Estén fuera del departamento
Modelo Cliente-Proveedor Interno
Suministrador Interno
Cliente Interno
Satisfacción percibida y valor añadido
Visión del Cliente
Necesidades.
Son objetivas y fácilmente explicables
Expectativas
. Son subjetivas y mas cambiante que las neceaidades
Atributos de calidad
Son las dimensiones del producto que valora especial claramente percibidas por el cliente
Características
Producto
Aspectos Externos
Personales
Accesibilidad
Secuencia ordenada de actividades repetitivas cuyo producto tiene valor para su usuario o cliente
Sistema. conjunto de procesos que tienen finalidad un objetivo