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QUÉ ES UN PROCESO, LÍMITES, ELEMENTOS Y FACTORES (VENTAJAS DEL ENFOQUE A…
QUÉ ES UN PROCESO, LÍMITES, ELEMENTOS Y FACTORES
QUÉ ES UN PROCESO
Es el conjunto de actividades mutuamennte relacionadas o que interactuan.
Los niveles de procesos son:
Alta dirección
Dirección Intermedia
Mando Intermedio
Personal de Base
LIMITES, ELEMENTOS Y FACTORES DE UN PROCESO
Límites de un proceso.-
este varia mucho con el tamaño de la empresa.
Existen tres tipos de procesos:
Unipersonales
Funcionales o Indepartamentales
Interfuncionales o Interpartamentales
Factores de un proceso
Materiales
Recursos físicos
Persona
Métodos/Planificación del proceso
Elementos de un proceso:
Un input (entrada)
Elproceso
Un output (salida)
EL TRABAJO VISTO COMO UN PROCESO, EL MODELO A CLIENTE-PROVEEDOR INTERNO
Son las perosonas que ven su trabajo como un proceso.
El Suministrador Interno
El Cliente Interno
LA << IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE>> SATISFACCIÓN PERCIBIDA Y VALOR AÑADIDO AL CLIENTE
Para la identificación y satisfacción tenemos:
La visión del cliente
El cliente paga por el valor añadido percibido en el producto o servicio
La importancia de la percepción
La visión del Suministrador
La identificación del cliente, atributos de calidad
Global de una determinada interacción
De las dimensiones del producto
El objetivo es conseguir su recompra y recomendación a terceros como prueba de su fidelidad.
ANALLISIS Y MEJORA DEL ENFOQUE A PROCESO
La situación como cliente interno
El funcionamiento de proceso
La situación como proveedor interno
VENTAJAS DEL ENFOQUE A PROCESO
Aporta una visión más amplia y global
Contribuye a reducir los costos operativos
Optimización y racionalización del uso de los recursos
Es de grn ayuda para la toma de desiciones eficaces
Orientar la empresa hhacia el cliente
Cobntribuye a reducir los tiempos de desarrollo
