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QUÉ ES UN PROCESO (Ventajas del enfoque a proceso (Orienta cliente…
QUÉ ES UN PROCESO
Ventajas del enfoque a proceso
Orienta cliente-objetivos
Optimizar y racionalizar los recursos
Visión amplia y global de la Org.
Reduce costos operativos y de Gestión
Facilita toma de decisiones
Reduce tiempos
Asigna responsabilidad
Desarrolla competitividad propias y duraderas
Enfoque directivo
Estructura organizativa
La Identificación del cliente: Satisfacción percibida y Valor añadido al cliente
La visión del cliente
Necesidades
Objetivas
Expectativas
Subjetivas
La identificación del cliente: atributos de calidad
Accesibilidad
Personales
Producto
Aspectos externos
Respecto a los atributos de calidad:
Son diferentes para cada entorno
Varían con el tiempo
Higiénicos
Flexibilidad
Forma genérica
La visión del Proveedor
Necesidades
Objetivas e implicitas
Expectativas
Habilidades eficaces y actitudes positivas
Elementos de organización
Cultura y clima empresarial
Estrategias competitivas y politicas
Sistemas de control, información y adminisrfación
Procesos operativos y de gestión
Estilos de dirección
Diseño de puestos de trabajo
Estructura organizativa
El cliente paga por el valor añadido percibido en el producto/servicio
Calidad del producto
Satisfacción del cliente
Percepción
Eficiencia
El proceso del cliente
El valor percibido por el cliente el independiente de los costes en que el suministrador haya incurrido.
La importancia de la persección
Nivel de calidad
Satisfacción de necesidades
Expectativas
Secuencia de actividades
Alta Dirección
Dirección Intermedia
Mando Intermedio
Personal de base
Factores
Personas
Materiales
Recursos físicos
Planificación
Elementos
Entrada
Proceso
Salida
Análisis y mejora del enfoque a proceso
Proveedor Interno
Conciencia de producto y de cliente
Cliente interno
Ser exigente
Mi Proceso
Análisis de los factores del proceso
Límites
Unipersonales
Funcionales
Interfuncionales
El trabajo visto como un proceso.
El suministrador interno
Identifica sus clientes
Conoce el proceso del cliente
Conoce las necesidades
Colabora con el cliente
Sistema a medida
Responsable
Conciencia del producto
El cliente interno
Comunica necesidades al proveedor
Soluciona conflictos
Mejora eficiencia y eficacia
Es exigente
La practica del relación interna permite:
Visión del conjunto
Aumentar la polivalencia
Fomentar el aprendizaje
Implanta criterios de eficiencia y eficacia
Comunicación interna
Creatividad
Cohesión interna
Compromiso del equipo
Descargar la estructura de mando