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Calidad Total y Mejora Continua (Antecedentes y evolución (Postguerra…
Calidad Total y Mejora Continua
Antecedentes y evolución
Evolución del concepto de calidad
La historia del concepto de la calidad puede ser tan antigua como el mismo ser humano,
surgiendo con la agricultura, los servicios y por último con la industrialización.
Un impulso
importante al campo de la calidad fue dado con la Revolución Industrial
Artesanal
hacer bien las cosas a cualquier costo.
Antecedentes
La historia de la humanidad está directamente ligada con la calidad desde los tiempos más remotos,
el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricar su vestido observa las
características del producto y enseguida procura mejorarlo.
La práctica de la verificación de la calidad se remonta a épocas anteriores al nacimiento de
Cristo. En el año 2150 A.C.
Revolución Industrial
comienza un cambio espectacular en la producción que transformará las
organizaciones, el trabajo y las formas de vida de la sociedad.
La revolución industrial inicia la
producción en masa y consecuentemente la división del trabajo y la estandarización de los
productos.
Segunda Guerra Mundial
Eficacia + Plazo = Calidad
Durante la Segunda Guerra Mundial la industria norteamericana tuvo que hacer frente a la carga
añadida de producir cantidades enormes de productos militares.
Postguerra (Japón)
Hacer las cosas bien a la primera
Algunas de estas estrategias
Los altos directivos tomaron parte personalmente en liderar la revolución.
Todos los niveles y funciones se sometieron a formación en la gestión para la calidad.
Se acometió la mejora de la calidad a un ritmo continuado y revolucionario.
Postguerra (Resto del Mundo)
Se acometió la mejora de la calidad a un ritmo continuado y revolucionario.
No se contempla la calidad, sólo se trata de producir cuanto más mejor,
satisfacer
la demanda de bienes para reconstruir los países afectados por la guerra.
Control de calidad
Llega un momento en el que el cliente comienza a exigir más calidad.
Entonces se comienza a
buscar que el grado de adaptación de un producto a su diseño sea el óptimo.
Verificación de las características del producto
Aseguramiento de la Calidad
Aptitud del producto/servicio al uso
Gestión de Calidad Total
Integrar la calidad en todo el proceso
Este proceso supone
integrar el concepto de calidad en todas las fases del proceso y a todos los departamentos
Taguchi
Coste mínimo para la sociedad
El significado de Calidad Total
Calidad total. Edgard Deming
"La calidad no es otra cosa más que "una serie de cuestionamiento hacia una mejora
continua".
concepto
Ofrecer a bajo costo productos y servicios que satisfagan a los clientes. Implica un compromiso
con la innovación y mejora continuas
Calidad total. Dr. J. Juran.
"La adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente".
Cualquier actividad juega un triple papel de
procesador
cliente
proveedor
La gestión de CALIDAD se realiza por medio de
Control de calidad.
Mejora de la calidad.
planeacion de la calidad
Concepto
es el estadio más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que
ha sufrido el término Calidad a lo largo del tiempo.
un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado
con el concepto de Mejora Continua
Los principios
fundamentales de este sistema de gestión son los siguientes:
Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente (interno y
externo).
Total compromiso de la Dirección y un liderazgo activo de todo el equipo directivo.
Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo en equipo
hacia una Gestión de Calidad Total.
Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos sobre gestión basada en la
intuición. Dominio del manejo de la información.
Calidad total. Rafael Picolo
"La calidad, no como un concepto aislado, ni que
se logra de un día para otro, descansa en fuertes valores que se presentan en el medio ambiente,
así como en otros que se adquieren con esfuerzos y disciplina".
La calidad total como estrategia de competitividad para las empresas
Planeación de la calidad
El liderazgo en calidad requiere que los bienes, servicios y procesos internos satisfagan a los
clientes.
es el proceso que asegura que estos bienes, servicios y
procesos internos cumplen con las expectativas de los clientes.
Verificación del objetivo
Identificación de los clientes.
Determinación de las necesidades de los clientes.
Desarrollo del producto.
Desarrollo del proceso.
Control de calidad en toda empresa
la calidad no debe ser entendida solo como
un elemento de los productos, sino también como parte del servicio post-venta, así como de la
administración en general y la vida humana.
Calidad Mejorada
Procesos Uniformes
Reducción de Defectos
· Reducción de Costos
TQM
se refiere al énfasis de calidad que enmarca la organización entera, desde el
proveedor hasta el consumidor.
La administración de la calidad total enfatiza el compromiso
administrativo de llevar una dirección continua y extenderla a toda la empresa, hacia toda la
excelencia en todos los aspectos de los productos y servicios que son importantes para el cliente.
Calidad y competitividad
La calidad ha servido para caracterizar técnicas como los círculos de calidad, también para
describir procesos, tales como, el control estadístico de procesos.
Historia y los precursores de la calidad
Kaoruru Ishikawa
se le reconoce su importante contribución al desarrollo
económico de su país, estableciendo una estrategia propia en el desarrollo de la calidad
Contribuyó en su difusión, capacitación en todos los niveles, e implementación para cambiar
la economía japonesa de la posguerra.
William Ouchi
es autor de la teoría Z: Cómo pueden las empresas hacer frente al desafío
japonés.
analiza la utilidad de aplicar el enfoque directivo japonés en el
ámbito norteamericano.
Dr. Edgard Deming
La vida de Deming se tornó un torbellino de consultas y conferencias.Ampliamente solicitado
luego que Deming compartió sus ahora famosos "14 puntos" y "7 pecados mortales" con algunas de
las corporaciones más grandes de América.
Phillip Crosby
Norteamericano, creador del concepto "cero defectos"(CD) es uno de los grandes en el tema de la
administración de la calidad y uno de los más famosos consultores de empresas.
La administración de la Calidad
Responsabilidades
Motivar la participación del personal y el trabajo de equipo.
Basar las decisiones en información fidedigna.
Fortalecer los sistemas y procesos.
Mejorar la coordinación y la comunicación.
Demostrar compromiso por parte del liderazgo.
Fortalecer los sistemas y procesos
Aspectos fundamentales de las responsabilidades
Una perspectiva de sistema ve una organización como una serie de sistemas y procesos
interdependientes.
Motivar la participación del personal y el trabajo de equipo.
Equipos interfuncionales.
Basar las decisiones en información fidedigna.
Mejorar la coordinación y la comunicación.
Demostrar compromiso por parte del liderazgo
Significado
son aplicables conceptos
básicos y en común, su significado es el mismo, asegurar que el cliente este conforme con lo que se
le ofrece como servicio.
En la implementación y administración de sistemas de calidad en organizaciones donde se
ofrezcan servicios y/o productos, ya sean a empresas o publico en general
Objetivos de la gerencia de la calidad.
fabricar un producto cuya calidad se diseña, produce
y mantiene al menor costo posible.
Estos objetivos requieren una intensidad de planeación que va mas allá de los tipos de
planeación comunes, que solo contemplan la planeación.
evaluación de la producibilidad
Claridad de todos los requerimientos.
Importancia relativa de las características del producto.
Tolerancia construida para crear exceso de juego o de interferencia.
Habilidades especiales requeridas para el personal de manufactura.
El concepto de mejoramiento continuo y su importancia
Importancia del mejoramiento continuo
se logra ser más productivos y competitivos en el mercado
al cual pertenece la organización,
por otra parte las organizaciones deben analizar los procesos
utilizados, de manera tal que si existe algún inconveniente pueda mejorarse o corregirse
Ventajas y desventajas del mejoramiento continuo
ventaja
Permite eliminar procesos repetitivos.
Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles
Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.
desventaja
En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy conservadores, el
Mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo.
Hay que hacer inversiones importantes
En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy conservadores.
Introducción y definición de mejora continua
Fadi Kabboul
conversión en el mecanismo
viable y accesible al que las empresas de los países en vías de desarrollo cierren la brecha
tecnológica que mantienen con respecto al mundo desarrollado.
Abell, D.
como un esfuerzo para aplicar
mejoras en cada área de las organización a lo que se entrega a clientes.
James Harrington
significa cambiarlo para hacerlo más
efectivo, eficiente y adaptable.
Mejoramiento continuo y políticas de calidad
La base del éxito del proceso de mejoramiento es el establecimiento adecuado de una buena
política de calidad, que pueda definir con precisión lo esperado de los empleados
así como también
de los productos o servicios que sean brindados a los clientes. Dicha política requiere de la debida
autorización del presidente
Directrices, politicas y sondeos de la compañia
Satisfacción general con la empresa
Las oportunidades de ascenso
Asesoramiento y evaluación
Productividad y calidad