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PROCESO (Secuencia de actividades que tiene un producto) (VENTAJAS …
PROCESO
(Secuencia de actividades que tiene un producto)
CARACTERSITICAS
Interactuan
Gestionan
TIPOS:
FUNCIONALES O INTRADEPENDIENTE
INTERFUNCIONALES O INTERDEPARTAMENTALES
UNIPERSONALES
LIMITES
Gestion en sus diferentes niveles de gestion
Interactuar con el resto de procesos
ELEMENTOS
PROCESO
Procedimiento
OUTPUT
(Salidas)
INPUT
(Entradas)
FACTORES
:check:Materiales
:check:Recursos Fisicos
:check:Personas
:check:Planificacion
Medicion o evaluacion
Medida de cumplimiento
Medida de satisfaccion
CLIENTE-PROVEEDOR
(Entrega producto de valor intrinsico)
SATISFACION
Necesidades
Calidad, fecha de entrega, precio
Elemntos implicitos
Expectativas
Tiempo de respuesta
Accesibilidad
Solucion inmediata
Informacion puntual
IDENTIFICACION
(Perseccion de satisfaccion)
Atributo de calidad (dimensiones)
Caracteristicas personales
Aspectos externos
Diferentes para cada entorno
Genericos
Higienicos
Global
ANALISIS Y MEJORA
(Reformar la comprension)
Exigencia
Analisis de los factores del proceso
Conciencia de producto y cliente
PERCEPCION
(Nivel de calidad alcanzada)
Probabilidad de recompra
Intensidad
Fidelidad
VENTAJAS
(Coordinar y contolar la diferentes areas de la empresa)
Optimizar y racionalizar el uso de los recurso
Desiciones eficaces
Orienta hacia los objetivos
Competivas propias y duraderas
Reduce interfase
Clientes satisfechos