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CAPITULO 3. EL MAPA DE PROCESOS (3. EL MAPA DE LAS INTERACCIONES (Formas…
CAPITULO 3. EL MAPA DE PROCESOS
1. TIPO DE PROCESOS
Por su misión
Procesos operativos
Transforman los recursos para obtener el producto
Procesos Operativos se concatenan
Proceso del negocio
Procesos de apoyo
¿Que es?
Proporciona las persona y recursos físicos
Conforme a los requisitos del cliente interno
Incluye
Proceso de Gestión de recursos humano
Selección y contratación
Promoción interna
Integración
Comunicación interna
Desarrollo de las personas
Proceso de Aprovisionamiento
Bienes de inversión
Maquinarias
Hardware y software
Proceso de mantenimiento de la estructura
Proceso de Gestión de Proveedores
Procesos de Gestión
Actividades
Evaluación
Control
Seguimiento
Medición
Tipos de procesos
Proceso de Gestión Económica
Proceso de Gestión de la Calidad/Medio Ambiente
Procesos de control de documentos y registros
Proceso de medición de satisfacción del cliente
Auditoría interna
Procesos de seguimientos y medición del producto
Procesos de análisis de datos y los de mejora
Procesos de dirección
Proceso de formulación, comunicación, seguimientos y revisión de la estrategia
Determinación, despliegue, seguimiento y evaluación de objetivos
Comunicación interna
Revisión de resultados por dirección
Procesos de Gestión específicos
Gestión del cliente
Gestión del Proyecto
Procesos Staff
Asegurar el despliegue y control de políticas
Apoyar con información al resto de procesos
2. EL MAPA DE LOS PROCESO DE EMPRESA
Visualización de la estructura de la empresa
Nivel macro
Proporciona visión sistemica
Facilita la comprensión de las relaciones causa efecto
Proceso generadores de ingresos y coste
Facilita la comprensión de la orientación hacia el cliente
Permite entender mejor el rol
Facilita el diseño de los flujos de información
Cooperación exceda las barreras funcionales
3. EL MAPA DE LAS INTERACCIONES
Importancia
Gestión de interacciones es sustancial
Identificación de las interacciones es clave
Procesos interactuan por que compartes productos
Formas de interacciones de un proceso
Esquema del proceso
Muestra los macroprocesos
Escenario del proceso
Refleja riqueza de determinados puesto y procesos
Mapa de comunicaciones
Muestra interacciones de comunicación y refleja enfoque a proceso
Matriz de interacciones
Recoge cualquier tipo de interacción
4. UN CASO PRACTICO: EL ENFOQUE A PROCESO EN EL AREA DE PERSONAL
Añade valor
Clientes internos
Empresa
Personas
Procesos
Integración inicial (Promoción Interna)
Integración permanente (comunicación Interna, Formación Continua)
Dr. Joffre Ross Lopera