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CAPITULO 2
QUÉ ES UN PROCESO LÍMITES,ELEMENTOS Y FACTORES (Es una…
CAPITULO 2
QUÉ ES UN PROCESO LÍMITES,ELEMENTOS Y FACTORES
Es una secuencia de actividades que tiene un producto con valor para su usuario o cliente
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EL TRABAJO VISTO COMO UN PROCESO. EL MODELO "CLIENTE-PROVEEDOR INTERNO".
Se trata de asignar a la persona que lo ocupa una responsabilidad amplia sobre el proceso
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6. VENTAJAS DEL ENFOQUE A PROCESO
Los procesos definidos por directivos y mandos son responsables de la mayor parte de los errores,reclamaciones e insatisfacciones,no los empleados que se limitan a ejecutarlos.
4. LA IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE: SATISFACCIÓN PERCIBIDA Y VALOR AÑADIDO AL CLIENTE
El cliente percibe la satisfacción de su necesidad
LA VISIÓN DEL SUMINISTRADOR
Satisfacer las exigencias de su cliente :check: Las necesidades
:check: Las expectativas
:check: El cliente paga por el valor añadido percibido en el producto/servicio
LA VISIÓN DEL CLIENTE
El cliente tiene una serie de:
:check: Las necesidades
:check:Las expectativas
:check: La identificación del cliente: atributos y calidad
5. ANÁLISIS Y MEJORA DEL ENFOQUE A PROCESO
:check: a) La situacion como proveedor interno: conciencia de producto y de cliente. Ser riguroso
:check: b) La situación como cliente interno: ser exigente
c) El funcionamiento de mi proceso: análisis de los factores del proceso.
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