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¿Qué es un Proceso? (Secuencia de actividades que tiene un producto…
¿Qué es un Proceso?
Secuencia de actividades que tiene un producto
Factores del proceso
Gestionable
Tener interrelación
Personas
Materiales
Recursos físicos
Límites
Sistema
Conjunto de procesos interrelacionados que tiene un objetivo común.
Actividad
Conjunto de tareas para obtener resultados
MANDOS
Mando Medio
Personal de Base
Dirección Interedia
Alta dirección
Elementos
Proceso
Output (cliente)
Entrada o Input (proveedor)
Satisfacción y valor añadido
Visión del cliente
Expectativas -subjetiva - determina nivel de satisfacción
Necesidades - cumplimiento de estandares mínimos
Sastifacción del cliente
Atributos
Características personales
Aspectos del producto
Accesibilidad
Aspectos externos visibles
Atributos de Caldiad
Difieren del entorno
Varian en el tiempo
Atributos higiénicos
Atributos a futuro
Atributo genérico
Visión del suministrador
Necesidad -cumplir
Expetativa - precio
Análisis y mejora al enfoque de un proceso
Stuación como cliente interno
Exigente
Situación del proceso
Análisis del proceso
Situación como proveedor interno
Riguroso
Modelo Cliente - proveedor - interno
Cliente interno
Suministrador inteno
Ventajas del enfoque de un proceso
l
Optimiza recursos
Contribuye a toma de desiciones eficaces
Mejoras de fuerte impacto
Asigna - distribuye resposnabilidades
Contribuye a reducir gastos
Aporte de visión globa
Proporciona una estructura