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CAPITULO 2. QUE ES UN PROCESO: LIMITES, ELEMENTOS Y FACTORES (6. VENTAJAS…

- - - - Unipersonales
      - Funcionales o intradepartamentales
      - Interfuncionales o interdepartamentales
  - - - Proviene de un suministrador
    - - Secuencia de actividades
    - - Producto con calidad exigida
  - - - Proporcionada por proceso de Gestión de personal
    - - Proporcionada por el Proceso de Compras
    - - Proceso de Gestión de Proveedores y de Mantenimiento
    - - Funcionamiento del proceso (medición y evaluación)
      - Producto el proceso (medida de cumplimiento)
      - Satisfacción del cliente (medida de satisfacción)
- - - - Global
      - Dimensiones del producto (QSP)
        
        Atributos de calidad
    - - Investigación de mercado
      - Charlas con los clientes
    - - Accesibilidad del cliente
      - Características y cualificaciones técnicas personales
      - Calidad intrínseca y precio o expresiones
      - Aspectos externos visibles
  - - - Técnicas
      - Personales
    - - Cultura y clima empresarial
      - Estrategia competitiva y políticas
      - Sistemas de control, de información y administrativos
      - Procesos operativos y de géstion
      - Estilos de Dirección
      - Diseño de los puestos de trabajo
      - Estructura organizativa