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CH9客戶關係管理 (評量 (CRM導入的主要效益, 網路賣場，如何應用CRM提升業績, 四組模組), CRM動機 (2.交叉銷售, 3.建立模式,…
CH9客戶關係管理
評量
CRM導入的主要效益
網路賣場，如何應用CRM提升業績
四組模組
CRM動機
2.交叉銷售
3.建立模式
1.建立品牌忠誠度
意義/目的
顧客終身價值
吸引潛在顧客，維持企業競爭力
滿意度、忠誠度與貢獻度
CRM導入成功因素(KSF)
深度思考企業績效
建立預期目標
高階主管支持
個案
研華科技
元大寶來證卷
P&G(價格不是為一還有信任)
CRMR發展趨勢
效益
4大循環階段