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MAPA DE PROCESOS (EL "MAPA DE LOS PROCESOS DE LAS EMPRESAS"…

- - - - a nivel macro
      - proporciona visión sistemática de la empresa
      - facilita la comprensión de las relaciones
      - permite valorar el coste del producto
      - facilita la comprensión de la orientación de la empresa
      - facilita el diseño de los flujos de información
      - cooperación exceda las barreras funcionales
- - - - proceso de promoción interna
      - comunicación interna y formación continua
- - - - otras formas de mostrar las interacciones de un proceso
        
        esquema de proceso
        
        escenario del proceso
        
        mapa de comunicaciones
        
        matriz de interacciones
        
        flujo del proceso
- - - - transforma los recursos para obtener el producto o proporcionar el servicio conforme a los requisitos del cliente
        
        empresa industrial que fabrica bajo pedidos
        
        proceso de determinación y revisión
        
        proceso de diseño y de desarrollo
        
        proceso de compras
        
        proceso productivo y de entrega
        
        proceso de comunicación con el cliente
      - corresponden a los requisitos de la ISO 9001:2000
    - - proporcionan las personas y los recursos físicos necesarios por el resto de procesos
      - se incluyen
        
        procesos de gestión de recursos humanos ISO 9001-2000
        
        selección y contratación
        
        promoción interna
        
        Integración
        
        Comunicación Interna
        
        Desarrollo de las personas (formación)
        
        proceso de aprovisionamiento de bienes
        
        servicios generales
        
        procesos de gestión de proveedores
        
        los proveedores son un valiosos recurso externo
    - - funcionan recogiendo datos del resto de los procesos para convertirlos en información
      - se incluyen
        
        procesos de gestión económica
        
        procesos de gestión de calidad
        
        procesos control de documentos y control de registros
        
        proceso de medición y satisfacción del cliente
        
        auditoría interna
        
        seguimiento y medición del producto y de los procesos
        
        proceso staff
        
        tienen doble misión
        
        asegurar el despliegue y controlar la aplicación de la políticas
        
        apoyar con información al resto de procesos
        
        procesos de análisis de datos y mejoras
        
        procesos de gestión específico
        
        gestión del cliente
        
        gestión de proyectos
    - - de carácter transversal a todos los procesos de empresa
        
        proceso de formulación y comunicación, seguimiento y revisión de la estrategia
        
        determinación, despliegue y seguimiento y evaluación de objetivos
        
        comunicación interna
        
        revisión de resultados por dirección