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¿QUÉ ES UN PROCESO?, LÍMITES Y FACTORES DE UN PROCESO (6 VENTAJAS DEL…

- - - - Unipersonales
      - funcionales
      - interfuncionales
  - - - es un producto, justifica la ejecución del proceso
    - - secuencia de actividades
    - - producto con calidad
  - - - responsable y miembros del equipo
    - - materias primas
    - - instalaciones, maquinaria
- - - - tiene identificado sus clientes
      - conoce sus autenticas necesidades
      - dispone de un sistema de media
      - es responsable del proceso
      - tiene conciencia del producto y del coste
    - - comunica de forma efectiva
      - soluciona conflictos
      - proporciona realimentación
      - es exigente con proveedor interno
    - - cada persona tenga una visión
      - fomentar el aprendizaje
      - implantar criterios de eficiencia y eficacia
      - hacer mas fluida la comunicación
      - despliegue de creatividad
      - incrementar la cohesión interna
      - enfatiza relaciones laterales
      - descarga estructura de mando
- - - - prestaciones funcionales del producto, calidad, fecha de entrega, precio
    - - son subjetivas y más cambiantes que las necesidades
  - - - Global
      - dimensiones del producto
    - - se clasifican en cuatro áreas
        
        accesibilidad del cliente
        
        características personales
        
        aspectos relacionados con el producto
        
        aspectos externos
      - se distingue lo siguiente
        
        son diferentes para cada entorno
        
        varían con el tiempo
        
        atributos higiénicos
      - ejemplos de atributos de calidad
        
        empresa de instalación y mantenimiento
        
        accesibilidad
        
        facilidad de contacto
        
        aspectos del producto
        
        calidad de la reparación
        
        características personales
        
        amabilidad del personal
        
        restaurante rápido
        
        accesibilidad
        
        rapidez en servicio
        
        características personales
        
        amabilidad
        
        aspectos del producto
        
        temperatura agradable
  - - - desempeño profesional, consigue cumplir y no aparece motivos que el cliente tenga errores
    - - requiere el concurso de habilidades eficaces y actitudes positivas
    - - cultura y clima empresarial
      - estrategia competitiva
      - procesos operativos y de gestión
      - sistemas de control, de información y administrativos
      - estilos de dirección
      - diseño de los puestos de trabajo
      - estructura organizativa