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Souzatec - 510370 (Dados Apurados (23/05/2017
Enviado email de…
Souzatec - 510370
Dados Apurados
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24/05/2017
Jonas informa que hoje só utiliza o NGFolha e NGContabil cliente já tem o sistema Contamatic rodando com o Fiscal. Disse que nunca conseguiu um bom suporte pela mastermaq e que hoje não consegue nem fazer importação de planilha para o contábil e com isso seu serviço está muito manual. Fez um bom recebimento, temos grande chances.
25/05/2017
Baseado a ultima atuação Jonas irá enviar os dados da planilha que ele tem e não consegue importar
29/05/2017
Enviado e-mail ao cliente informando que estou aguardando que ele envie a planilha de excel.
21/06/2017 Feito contato Natalia informa que cliente não irá retornar hoje a empresa, solicitou contato amanha pela manhã.
22/06/2017
Em contato Jonas informa que está um uns dias difíceis na contabilidade, e que apesar de precisar muita da rotina está complicado no momento, disse que irá enviar assim que possível.
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07/07/2017 Aberto chamado conforme orientação Andrea: 3197506: Acompanhamento Cliente São Paulo
Descrição Boa tarde! Atualmente o cliente utiliza o sistema Contmatic para trabalhar no fiscal, ele é especifico para o estado de São Paulo e é um grande concorrente da Mastermaq lá. Será necessário realizar um acompanhamento nesse cliente no sentido de levantar os dados que o levou a contratar outro sistema e estar trabalhando em parelelo. Precisamos também realizar um acompanhamento técnico para rotina de importação de planilha de movimentos contábeis, pois ele acredita que pelo NGContábil tem muito trabalho manual e esse pode ser um dos motivos que tenha levado-o a contratar outro sistema.
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Demandas
Bancos de Ideias
83077
Possibilitar optar pelo agrupamento antigo ou o atual ao emitir a Listagem da Folha Sintética. Não tem Paliativo
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Atuações
24/05/2017
Enviado para cliente o layoutNG para importação de planilhas, aguardando cliente enviar código reduzido e estrutura do plano de contas para enviar uma planilha modelo, para que ele teste a importação.
29/05/2017
Aberto chamado 1610023 para que seja acompanhado a importação de planilha, cliente informa que ninguém nunca conseguiu importar planilha com ele.
Retorno Chamado:
Chamado finalizado em 06/06/2017 de forma indevida, foi enviado o layout novamente para o cliente, o que ele já tinha. No chamado Aberto informei que era para fazer a importação com cliente.
Mediante a essa situação acionei equipe de soluções pois a atuação não resultou no que o cliente queria ver o sistema fazendo.
Retorno do dia06/06/2017 em 08/08/2017
Aberto Chamado de Soluções para fazer procedimento com cliente.