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CAP. 6 MEDIR PARA GESTIONAR (MEDICIÓN Y COMPETITIVIDAD (Aumentar la…
CAP. 6 MEDIR PARA GESTIONAR
EFICIENCIA,EFICACIA,FLEXIBILIDAD Y COMPETITIVIDAD
EFICACIA
Cumplimiento de objetivos
Satisfacción del cliente
FLEXIBILIDAD
Capacidad de adaptacion
Valor importante - Eficacia
EFICIENCIA
Producción de output x unidad de input
Productividad de recursos
COMPETITIVIDAD
Capacidad
suministrar productos - calidad deseada -exigida x clientes- costo bajo
Añadir valor al cliente al menor costo
GESTIÓN DE CALIDAD
Diseño procesos operativos
Habilidades directivas
Desarrollo de productos y servicios
MEDICIÓN Y COMPETITIVIDAD
Medidas financieras
Reducción de costos
Toma de decisiones
Preventivas
Correctivas
Capacidad de innovación y mejora
Aumentar la eficacia
preciio
servicio
calidad
tiempo
Seguimiento de resultados
Financiero- No financiero
Aspectos Tangibles - Intangibles
Datos medidos / objetivamente -E valuados / subjetivamente
Medidas Externas - Internas
Cuadro de mando
Objetivos estrategicos
Información: directivos ,mandos, personal
Planificación
TIPOS Y NIVELES DE CONTROL EN LA EMPRESA
Inconvenientes
Toma de decisiones
Cantidad de mejora
Comportamiento
Poco avance
Ventaja
Datos contrastados
Magnitudes Económicas
NIVELES DE RESPONSABILIDAD
Mandos Intermedios
Dirección departamental
Operativos
Comité de dirección
TIPOS DE CONTROL
Gestión periódica de riesgos e incidencias
Control mensual del funcionamiento de la empresa
Seguimiento mensual de resultados
OBJETIVOS. EL PROCESO DE DETERMINACIÓN, DESPLIEGUE, SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DE OBJETIVOS
Ejecución
Determinar - comunicar
Seguimiento periodico
Proceso de dirección
QUE Y PARA QUE MEDIR
QUE MEDIR
Satisfacción del cliente
Funcionamiento del proceso
Producto
Para que MEDIR
Poder Gestionar
Información de calidad
Aumentar el conocimiento
Día a Día bajo control
Metodos
Autoevaluacion
Cuadro de mando de procesos
Autocontrol
Auditoria de procesos
Tradicional control