Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CAPÍTULO 5 HACIA LA VISIÓN SISTEMÁTICA (4.- HERRAMIENTAS DE CAMBIO…
CAPÍTULO 5
HACIA LA VISIÓN SISTEMÁTICA
1.- VISIÓN SISTEMÁTICA, UNA GUÍA PARA LA GESTIÓN DE PROCESOS
Visión sistemática
nos ayuda a ver el todo
aprecia las interacciones
descubre las características distintivas
ubica al sistema en un entorno
Plantea un punto de vista optimista de la sociedad y e nuestro futuro
su base la colaboración
2.- ALGUNOS PRECURSORES DE LA VISIÓN SISTEMÁTICA
Heráclito (s. VI-V a.C.)
"nada es, sólo el cambio es real y todo es un constante fluir"
Lucrecio (s I a.C.)
"nuestro universo debía ser joven y que estaba en permanente transformación
Werner Heisenberg (1901-1976)
Principio de indeterminación o incertidumbre
establece la imposibilidad de conocer al mismo tiempo la posición o cantidad de movimiento de una partícula
Ludwig Von Bertalanffy
los sistemas se convertirían en el eje del quehacer científico
Ilya Prigogine (1917-2002)
"queremos destacar la superioridad de los sistemas auto organizados con respecto a la tecnología humana habitual, que evita cuidadosamente la complejidad y administra de manera centralizada la mayor parte de los procesos técnicos"
Peter Senge
5 disciplinas para el aprendizaje de la organización
dominio personal
modelos mentales
construcción de una visión compartida
aprendizaje en equipo
pensamiento sistémico
3.- ¿QUÉ ES UN SISTEMA?
Se lo entiende en 2 aspectos:
orientado al exterior
orientado a su interior
Un sistema es energía que toma la forma de interacciones y crea los elementos necesarios para su evolución
Un sistema es:
Viable
es capaz de sobrevivir con autonomía y reproducirse
no se puede predecir el comportamiento de un sistema...... es probabilistica
Rasgos
autónomo
abierto
tiene límites
Impredecible, caótico e incierto
regidos por el principio de incertidumbre
Autocreado y autorreferente
autocreado
"las mismas fuerzas que conducen al desorden y muerte de una estructura, forman una nueva estructura mejor organizada que la anterior" PRIGOGINE
autorreferente
un cambio local produce un ajuste global, para conservar la identidad y la armonía
Organizativo e inestable
el sistema afecta al medio y termina cambiándolo, lo que a su vez produce más cambios en el entorno
un sistema es inestable ya que está siempre cambiado, es dinámico y se encuentra alejado del equilibrio
Autoregulado y homeostático
autoregulado
punto de equilibrio
homeostático
fuerza de conservación del equilibrio
Irreversible
es lo que mejor explica la inestabilidad de los sistemas y, por ende, el surgimiento de la creatividad
Relacional
se orienta a las interacciones, partiendo de la premisa de la inteligencia de cada elemento
Empático y resonante
empatía
ponernos en el lugar de otra persona, ahí entramos en resonancia
resonancia
vibrar sin tocar, ésta en sintonía
Indescriptible
todo sistema es impredecible en su totalidad, siempre tenemos una visión parcial de él
Complementario y gradual
complementariedad
forma de contrastes que ayudan a que se mantenga un equilibrio dinámico en el corto plazo
gradualidad
infinidad de tonalidades
habilidad comunicacional, técnica, nivel de responsabilidad, etc.
Contextual
devenir dinámico de los sistemas, que se modifican con el solo hecho de observarlos
Recursivo y redundante
se repiten las mismas formas
los sistemas contienen otros sistemas y a su vez están contenidos en otro superior
No local
cualquier evento que ocurra en una parte del sistema, afectará al todo
Sinérgico
todo es mayor a la suma de las partes
su clave es la interacción
la sinergia muestra que el sistema posee propiedades que no tienen las partes
Evolutivo
aprende y avanza hacia niveles superiores de organización
4.- HERRAMIENTAS DE CAMBIO
Principio de toma de control
en todo sistema sin dirección el control o toman los elementos más inestables
realiza cambios en sistemas sociales
Guía clara y señales precisas
líder juicioso que satisface las demandas de bien común por sobre los intereses particulares
Principio de aprobación por omisión
si la autoridad nada dice, aprueba
En todo sistema hay pèrdidas
Subsidiar o enseñar a pescar
Un nuevo lenguaje centrado en lo humano
en la organización sistémica hablamos de:
personas
seres humanos
integrantes de la organización
colaboradores
Retroalimentación de equilibrio
los estímulos del medio se ven alterados pr las respuestas que éste ofrece
La represión de una conducta
la utilización de las fuerzas represivas tiende a conservar la conducta que se quiere evitar
armonía entre prevenir y reprimir
Un sistema muy regulado es más fácil de burlar
la mayor regulación no conduce a reducir la complejidad, sino que deja más expuesto a distorsiones y corrupción
Los montos permanentes perpetúan el problema
Retroalimentación de amplificación
los mecanismos de ajuste interno actúan en la dirección del estímulo externo
da origen a los círculos viciosos o virtuosos
El orden de los sistemas
lograr armonía entre las personas y con el propósito de la organización
Coaching
medida que ve a la persona como un todo integral y aplica recursos de ayuda desde diferentes miradas:
de un maestro
guía
educador
patrocinador
mentor
5.- COMPENSADORES DE COMPLEJIDAD
Son necesarios para equiparar internamente la complejidad de medio, evitando la utopía de controlarla o reducirla
Tienen un riego bajo e incrementan notablemente la posibilidad de éxito perdurable
No ofrecen certezas,porque éstas son soo una ilusión
Enriquecen la variedad de respuestas a las infinitas posibilidades del medio
6.- TEORÍA DEL CAOS
Dice que el comportamiento de un sistema se puede predecir en el corto plazo con una alta probabilidad de ocurrencias
En mediano y largo plazo su dirección es errática, porque depende de pequeños cambios en múltiples condiciones iniciales que cambian su estado en forma intrínsecamente aleatoria
Nacimiento de la teoría del caos
surgió evolutivamente
aplicaciones de la teoría del caos a la gestión de procesos
1) aceptar la complejjidad
2)visión ambiciosa de largo plazo
3) programa de acción my preciso para el corto plazo
4) manejo de cambio a todo nivel
5) actuar a nivel de señales tempranas
6) aprender a correr riesgos controlados
7) repetición de un pequeño conjunto de conceptos
8) aceptación del caos y tolerancia
7.- LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA SOCIAL
Una organización es un sistema social, con identidad y propósito, sus integrantes colaboran para desarrollarla, al mismo tiempo que satisfacen sus necesidades individuales
las interacciones son una clave para entenderla, lo que les suceda a unos afectará a todos de una u otra manera
8.- LOS PROCESOS COMO SISTEMA DE COMUNICACIÓN
Todas las actividades humanas ocurren como conversaciones en un coordinar del lenguaje y el emocionar
Todas las actividades humanas ocurren como redes de conversaciones
Ver los procesos como redes de conversaciones enlaza bien con el trabajo de muchos investigadores
Dialogo entre el cliente y el proceso
1)preparación : pedido
2) negociación: aceptación
3) realización: declaración de completitud
4) aseguramiento: declaración de satisfacción
Descripción del proceso con base en la visión sistémica
ventajas
Se reconoce con precisión el objetivo del proceso
Visión de conjunto
No se está atado a las unidades organizacionales
Podemos apreciar rápidamente si es posible que una persona realice todas las actividades
Sabemos cuáles son los conjuntos de datos que interactúan