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TÉCNICAS (PLANEJAMENTO (Checar as ações, Plano de ação, Registrar - prazo…
TÉCNICAS
PLANEJAMENTO
Checar as ações
Plano de ação
Registrar - prazo
Caminhos - objetivo
ORGANIZAÇÃO
Boa impressão
Produtividade
Cada coisa no seu lugar
5 S
Retrabalho
ATENDIMENTO
Conceito
Satisfazer as necessidades ou os desejos dos Clientes
Ténicas
Produtos e embalagens
Cortesia
Capacidade de resposta
Compreensão do Cliente
Instalações
Imagem e melhoria
Interno
Dar retorno as solicitações
Rapidez pela busca da solução
Profissionalismo
Qualidade nos serviços prestados
Externo
Revoltado - reclama de tudo
Escutá-lo
Fraterno - cortês
Retribua a cordialidade
Alienado - não reclama
Apoio moral
Apressado - Não tem paciência
Mostrar rapidez
Acomodado - cansou de reclamar
Demonstrar preocupação
Distraído - solicita o produto vários vezes
Repetir o que o cliente deseja
Maduro - reclama de forma seletiva
Aprenda com as sugestões
LAYOUT
Reduzir a movimentação de pessoas
Reduzir custos e aumentar a produtividade
Melhores condições de trabalho
Atrair clientes
