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CAP. 5 QUE ES GESTIÓN Y COMO SE GESTIONA UN PROCESO (CARACTERÍSTICA DE UN…
CAP. 5 QUE ES GESTIÓN Y COMO SE GESTIONA UN PROCESO
EL CICLO DE LA GESTION
ELEMENTOS
Medicion
Control
Identificacion
AREAS TRADICIONALES
Ventas
Produccion
Variables que no se gestionan
Gestión de Personas
Motivación - Integración
Comunicación
Gestionar desarrollo- Conocimiento
Identificar caracteristicas
G. Satisfacción del cliente
Necesidad de medidas
G. de Procesos
No sistemáticas medibles o evaluables
CICLO DEMING - PDCA
PLANIFICACION
Procedimientos
Recursos
Sist. de control
EJECUCION
Implantacion
OBJETIVO
Mediible
Evaluable
MEDICIÓN/EVALUACIÓN
Auditoria
Autoevaluacion
Control
Cuadro de mando
ACTUAR
Acciones correctoras
Mejora continua
Industrializar
Transversalizar
GESTION
Previamente planificadas
Conseguir objetivos
Hacer adecuadamente las cosas
REACCION
Desencadena un
Incidente
No un objetivo
NO SE PUEDE CONTROLAR LO QUE NO SE MIDE
NO SE PUEDE GESTIONAR LO QUE NO ESTA BAJO CONTROL
CAPACIDADES Y HABILIDADES DE GESTIÓN
Planificación y programación
Planificación participativa
Compromiso de objetivos- Aceptación de responsabilidad
Procesos de medición
Determinación y comunicación de objetivos
GESTIÓN DE PROCESOS
Medición
Control
Identificación
Explotación del ciclo
Rotación del ciclo - Act. de medición
EFICIENCIA
Relación entre resultados alcanzados y recursos utilizados
Fase de ejecución
Gestión no finaliza con medición
EFICACIA
Actividades planificadas - resultados planificados
Fase de planificación
Sin objetivos no hay gestión
APLICACION DEL CICLO: LA GESTION ES CUESTION DE HERRAMIENTAS
G. de un PROCESO
Análisis de datos mejoras
G. de un PROYECTO
Formalizacion y Equipo
Presupuestos y Riesgos
G. de UN DIA
Agenda
G. ESTRATEGICA
DAFO
PLANING
Gestión y Técnicos
CONFLICTOS
Carencia de información y formación
Sist. gestión mal diseñado
Personal
COMO SE GESTIONA UN PROCESO
ACCIONES PRELIMINARES
CONCEPTO DE PROCESO: Comprender = conocer + saberlo
CONCEPTO DE GESTIÓN
ETAPAS
Interacciones
Identificarlas
Cacacterizarlas
Disponibilidad de recursos
Planificar : gráficamente
Hoja del proceso
Equipo del proceso
Sistema de control
Ejecución - gestor del proceso
Fijar limintes
Poveedor- Cliente
Medición y seguimiento
EFICACIA
PRODUCTO - Conforme
CLIENTE - Satisfecho
PROCESO - Controlado
Misión - Objetivos
Mejora continua del proceso
CARACTERÍSTICA DE UN PROCESO BIEN DIRIGIDO Y GESTIONADO
Medidas de control: Eficacia-Eficiencia-Flexibiliad
Revisión y espera
Recursos
Control estadistico
Limites
Prevención de errores
Propietarios responsables
Interrelaciones : procesos internos- cliente
Objetivos cuali-cuantitativos
Ventajas competitivas
Misión definida
Sencillo y fácil
Identificar Proveedores - Clientes
COHERENCIA DE LOS REQUISITOS DE MEDICIÓN , ANÁLISIS Y MEJORAS
ISO 9001:2000
Análisis de datos
Mejora
Acción Preventiva
Mejora continua
Corrección
Toma de datos
Procesos
Producto
Clientes