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CAP 2: QUE ES UN PROCESO:LIMITES,ELEMENTOS Y FACTORES :<3: (VENTAJAS…
CAP 2: QUE ES UN PROCESO:LIMITES,ELEMENTOS Y FACTORES :<3:
Forma natural de organizar el trabajo
satisfaccion al cliente
Actividad
Sistema
Valor
ISO 9000:2000
LIMITES
Varian con el tamaño de la empresa
Funcionales
Interfuncionales
Unipersonales
ELEMENTOS
Proceso
Output
Input
FACTORES
Materiales
Recursos fisicos
Personas
Metodos
Modelo provedor cliente interno
Satisfacer y comprender al cliente
Vision del cliente:necesidad ,expectativa.
VENTAJAS DEL ENFOQUE A PROCESO
Aporta vision mas amplia a la empresa
Reduce costos operarativos
Orienta la empresa al cliente
Ayuda en la toma de decisiones
Proporciona extructura