Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
ความรู้เกี่ยวกับลูกค้า (ประเภทของลูกค้า (1.ลูกค้าประเภทมีความเชื่อมั่นในตน…
ความรู้เกี่ยวกับลูกค้า
ฤษฎีมาสโลว์
1.ความต้องการทางด้านร่างกาย คือ เป็นความต้องการขั้นพื้นฐาน เป็นความต้องการด้านปัจจัย4คือ อาหาร เครื่องนุ่งห่ม ยารักษาโรค และที่อยู่อาศัย
-
-
-
-
3.ความต้องการความปลอดภัย คือ เมื่อความต้องการทางด้านร่างกายได้รับการตอบสนองแล้ว ต้องการความปลอดภัยจะเกิดขึ้นตามมา เช่น ต้องการความปลอดภัยในความเป็นอยู่
-
4.ความต้องการความรักและความเป็นเจ้าของคือเป็นความต้องการทางด้านจิตใจ ความต้องการความรัก การเอาใจใส่จากบุคคลอื่นเป็นต้น
-
5.ความต้องการความนับถือและยกย่องคือเป็นความต้องการทางด้านจิตใจเป็นความต้องการในระดับสูงเช่นคนเราอาจจะไม่ต้องการแค่การมีงานทำเท่านั้นแต่ต้องการที่จะทำงานในตำแหน่งสูง
-
2.ความต้องการประสบความสำเร็จในชีวิตคือเป็นความต้องการทางด้านจิตใจ เป็นความต้องการขั้นสูงสุดของมนุษย์แต่จะมีเพียงบางคนเท่านั้นที่จะบรรลุความต้องการขั้นนี้
-
ประเภทของลูกค้า
1.ลูกค้าประเภทมีความเชื่อมั่นในตนเอง ลูกค้าประเภทนี้เป็นพวกที่มีความเชื่อมั่นในตนเอง เป็นพวกที่มีความมั่นคงในความคิดของตนเอง นักขายไม่ควรแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสินค้าลูกค้าต้องการอะไรก็หยิบให้ การแสดงความคิดของนักขายอาจจะเป็นสาเหตุที่ทำให้ลูกค้าไม่พอใจ
2.ลูกค้าประเภทขาดความเชื่อมั่นในตนเอง ลูกค้าประเภทนี้จะมีความต้องการแต่ไม่ทราบว่าต้องการอะไร ตัดสินใจไม่ได้ นักขายต้องพยายามสังเกตว่าสินค้าที่ลูกค้าต้องการคือออะไร แล้วพูดแต่สินค้าตัวนั้น
3.ลูกค้าประเภทช่างคุย เป็นลูกค้าประเภทที่ชอบคุย แต่คุยในเรื่องอื่นที่ใม่ใช่เรื่องของสินค้า เป็นลูกค้าที่ทำให้นักขายเสียเวลาในการทำงาน พนักงานขายต้องพยายามระวังตัวเอง ต้องนึกอยู่เสมอว่าตัวเองมีหน้าที่ขายสินค้า โดยพยายามดึงลูกค้าให้เข้ามาในเรื่องการขาย
4.ลูกค้าประเภทเงียบเป็นลูกค้าประเภทที่ขายยากที่สุด เพราะนักขายจะไม่ทราบว่าลูกค้าต้องการอะไร นักขายอย่าแสดงอาการรำคาญลูกค้า ต้องให้ความเห็นใจลูกค้า และต้องใช้การสังเกตว่าลูกค้าให้ความสนใจกับสินค้าชิ้นใด
5.ลูกค้าประเภทผลัดวันประกันพรุ่ง เป็นลูกค้าที่แสดงความสนใจสินค้าที่ขายหรือสินค้าที่นักขายเสนอขาย แต่ยังไม่ตัดสินใจซื้อ นักขายไม่มีสิทธิที่จะไปต่อว่าหรือเร่งเร้าให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อในทันที นักขายควรจะสร้างเงื่อนไขให้กับลูกค้า อย่าปล่อย ลูกค้าออกไปเฉยๆ
6.ลูกค้าประเภทช่างคิด เป็นลูกค้าคล้ายกับพวกเงียบ แม้จะมีพฤติกรรมบางอย่างที่แสดงเหมือนกันนักขายอย่าคะยั้นคะยอให้ลูกค้าพูด นักขายต้องระลึกอยู่เสมอว่า การที่ลูกค้าเงียบเพราะลูกค้ากำลังคิด อาจจะมีคำถามจากลูกค้าซึ่งต้องการคำตอบจากนักขายนักขายต้องตามคำถามของลูกค้าให้เข้าใจ
7.ลูกค้าประเภทผู้ชม เป็นผู้ชมชอบการเดินชมสินค้า ไม่มีจุดหมายเดินชมไปเรื่อยๆ อาจจะเป็นการฆ่าเวลานักขายที่มีความสามารถให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับลูกค้า อาจสร้างความสนใจและต้องการสินค้าขึ้นมาได้ ถึงแม้จะไม่ตัดสินใจซื้อในขณะนั้นก็ตาม
การตัดสินใจซื้อ
1.กำไรประหยัด
ในปัจจุบันมีเครื่องซักผ้าที่สามารถสั่งงานผ่านสมาร์ทโพนได้ มีการคำนวณปริทาณผ้าและความสกปกด้วยเซ็นเซอร์และมีรูปแบบพื้นผิวของถังซักทรงไดมอนด์ไม่ทำให้เนื้อผ้าเละหรือเป็นขุย
-
-
-
-
