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自动分配 (用户排队 (分配给某一个坐席 用户仍在等待队列 设置QueueUser的 assignStatus和empId…
自动分配
用户排队
分配给某一个坐席
用户仍在等待队列
设置QueueUser的
assignStatus和empId
接受
抢答这个用户
开始视频
正常视频
抢答客户前离开
超时后,用户会被释放
将会再次被分配
视频接通前离开
已抢答到用户,用户再次
被分配只能是重新排队
视频接通后离开
不接受
将坐席移除分配队列
超时
将坐席添加到分配队列的末尾
再次分配到同一个客户
如果客户已经被分配且分配的坐席在分配
队列里,那么再次分配给这个坐席
如果已经被分配且被分配的坐席不在
分配队列里,超时后释放
自动分配清理
根据配置的时间,如果超出配置的时间
且用户仍在等待队列,那么重置其自动
分配的状态为未分配
坐席确实没有接听这个客户
客户被重置状态后继续被分配
坐席由于延时或者配置的时间太短
在清理之后接听了用户
坐席在下一次自动分配之前接听了客户
自动分配再次分配时,用户已不在等待队列
虽然用户重置了分配状态,但是由于用户不
在等待队列中所以不会被再次分配
坐席在下一次自动分配之后接听了客户
自动分配队列恰好在用户仍在
等待队列中时进行了再分配
另一个坐席应答
第一个坐席和第二个坐席进入
抢答环节,只有一个坐席会接
听到客户
另一个坐席不应答
没有可用的坐席
离开页面
将其从所有的自动分配队列移除