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Cenários da Tecnologia da Informação (Aplicação de Suporte ás decisões…
Cenários da Tecnologia da Informação
Aplicação de Suporte ás decisões
Administração da cadeia de Suprimentos
Administração do Relacionamento com o Cliente
Monitoração do Desempenho Empresarial
Administração do conhecimento / Inovação
Simulação: Análise do tipo What IF
Profissionais da TI
Conhecimento sobre negócios e processos organizacionais
Capacidade fácil de relacionar com as pessoas
Ter um bom conhecimento de tecnologia
Organização
Tático - Sistema de apoio a decisão (SAD) e Sistema de informação gerenciais (SIG)
Conhecimento - Sistema de gerência do conhecimento (SGC)
Estratégico - Sistema de informação para executivos (SIE)
Componente de sistemas Entrada ,processamento e saída
Sistema: Conjunto de Elementos ou Componentes inter-relacionadas que interagem para cumprir**
Processo de Desenvolvimento dos sistema de informação
Projetar
Implantar
Analisar
Manter
Investigar
Qualidade da informação
Conteúdo
- Precisão,Relevância,Integridade,Concisão, Amplitude e desempenho
Forma
- Clareza,Detalhe,Ordem,Apresentação e Midia
Tempo
- Prontidão,Aceitação,Frequência e Período
Segurança
Tipos de Ataque de Rede
Denial of Service
Intrusão
Interceptação
Engenharia Social
Fisíco (Sabotagem)
Backdoor
Gestão do Ciclo de Vida dos Processos
Implantação de processos
Monitoramento e controle de processos
Desenho de processos
Refinamento de processos
Análise de processos
Planejamento e estratégia
Ciclo de Vida do ITIL v3
Tipos de Ciclos de Vida
Estratégia de Serviço
Gerenciamento de Portfolio de serviço
Gerenciamento Financeiro
Gerenciamento da demanda
Operação de Serviço
Gerenciamento de Evento
Gerenciamento de Incidente
Cumprimento de Requisição
Gerenciamento de Problema
Gerenciamento de Acesso
Melhoria de Serviço Continuada
Sete passos de melhorias
Relatório de Serviço
Avaliação de Serviço
Desenho de Serviço
Gerenciamento do catálogo de Serviço
Gerenciamento de nível de Serviço
Gerenciamento de Fornecedor
Gerenciamento da Disponibilidade
Gerenciamento de Serviço
Gerenciamento da segurança da Informação
Transição de Serviço
Planejamento e Suporte de Transição
Gerenciamento de Mudança
Gerenciamento da configuração & de ativo de serviço
Gerenciamento de liberação e implantação
Validação do Serviço
Avaliação
Gerenciamento
Áreas Chave de governança e Gestão COBIT
Governança
Avaliar
Direcionar
Monitorar
Negócios
Necessidades do Negócio
Gestão
Alinhar, Planejar e Organizar
Construir,Adquirir e Implementar
-Entregar,Atender e dar Suporte
Monitorar, Avaliar e Analisar
Implementação do COBIT
4 O que precisa ser feito?
Planejar programa
Identificar papéis e agentes
Promover melhorias
3 Onde queremos chegar?
Definir roteiro de implemtação
Comunicar resultados
Definir situação -ativo
5 Como atingir a meta?
Executar plano
Operar e usar
Implementar melhorias
2 Em que ponto estamos?
Definir problemas e oportunidades
Compor equipe de implementação
Situação o atual dos ativos
1 Quais são os Habilitadores?
Iniciar Programa
Instaurar o desejo de mudar
Reconhecer a necessidade de agj
6 Atingimos a meta?
Realizar beneficio
Implantar novas abordagens
Operar e mensurar
7 Como mantemos a dinâmica?
Analisar a eficácia
Manter
Monitorar e avaliar