Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Вопросы клиенту (3.Проводим сегментацию предложений клиентам (16…

- - - - К каким ещё последствиям, как Вы думаете, может привести отсутствие новых предложений вашим клиентам?
      - Сколько времени Ваш бизнес будет топтаться на месте, если не делать новых предложений Вашим клиентам?
      - Какие убытки Вы несёте от отсутствия новых предложений Вашим клиентам?
      - Расскажите, насколько много у Вас новых предложений клиентам?
  - - - Какие возможности Вы теряете, если клиент у Вас покупает редко?
      - Что мешает тому, чтобы Ваш клиент покупал Ваш продукт чаще?
      - К чему приводит, если Ваш клиент редко покупает Ваш продукт?
      - Какие Ваши ресурсы Вы готовы задействовать, чтобы клиент покупал у Вас как можно чаще?
  - - - Расскажите, что Вы потеряете, если Ваши клиенты уйдут к Вашим конкурентам от того, что они сделают им предложения, основанные на интересах клиента?
      - Что Вы теряете от не достигших целей Вашим клиентам?
      - Сколько Ваших предложений достигли цели, и клиенты совершили у Вас покупки?
      - Какие Ваши предложения Вашим клиентам, основаны на его интересах?
  - - - Какие свои силы Вы готовы постоянно тратить на поиск новых клиентов, не отправляя бесперебойно новые предложения своим клиентам?
      - Что Вы в итоге теряете, когда не отправляете бесперебойно новые предложения своим клиентам?
      - Сколько Вы теряете денег, не отправляя бесперебойно своим клиентам новых предложений?
      - Что Вам мешает наладить бесперебойную отправку клиенту новых предложений?
- - - - Нет понимания эффективности бизнеса
        
        Какие показатели влияют на эффективность Вашего бизнеса?
        
        Что Вы предпринимаете, чтобы повысить эффективность Вашего бизнеса?
        
        Кто мешает Вам повысить эффективность Вашего бизнеса?
        
        Как Вы понимаете, что такое эффективность Вашего бизнеса?
    - - Отсутствие клиентской базы ведёт к стагнации развития бизнеса, бизнес топчется на месте постоянно в погоне за новыми клиентами
        
        Как Вы используете Вашу клиентскую базу?
        
        Что Вы предпринимаете для увеличения Вашей клиентской базы?
        
        Кто и как из Вашего персонала работает с Вашей клиентской базой?
        
        Как Вы думаете, как развивается Ваш бизнес?
    - - Отсутствие получения обратной связи от клиента не позволяет определить степень его удовлетворённости от покупки и его потребностей
        
        Как Вы собираетесь узнать о том, что клиент доволен покупкой?
        
        Что Вы делаете для того, чтобы узнать о том, что клиент доволен покупкой или нет?
        
        Какие методы и способы Вы применяете, чтобы узнать степень удовлетворённости
        
        В чём выражается Ваша уверенность, что клиент остался доволен покупкой?
    - - Затрачивая колоссальные средства на привлечение новых клиентов, Вы теряете огромные деньги от уже существующих клиентов, находящихся в Вашей клиентской базе
        
        Как формируется цифра на привлечение клиента?
        
        Как бы Вы хотели использовать Вашу клиентскую базу?
        
        Для чего Вам нужна база клиентов?
        
        Какую сумму Вы затрачиваете на привлечение одного клиента?
    - - Клиент не покупает всё без разбора, что ему предлагается, поэтому он проходит мимо таких предложений. Он хочет покупать только то, в чём он нуждается в данное время, игнорируя всё остальное. Не изучив потребность каждого клиента невозможно сделать ему точное предложение позволяющее совершить им последующую покупку
        
        Как Вы делаете предложения Вашим клиентам?
        
        Насколько соответствует потребностям клиента Ваши предложения?
        
        Из каких источников Вы узнаёте о потребностях Ваших клиентов?
        
        Какой % эффективности от Ваших предложений клиентам?
    - - На каждом шагу клиента окружает всевозможная реклама, но он проходит мимо неё, даже не взглянув, не проявив своей заинтересованность в предложении, позволяющем совершить им последующую покупку
        
        Как Вы понимаете, что клиент проявил заинтересованность Вашим продуктом/услугой?
        
        Какой отклик от Вашей рекламы?
        
        Каким образом Вы заинтересовываете Вашего клиента?
        
        Какой эффект Вы ожидаете от Вашей рекламы?
    - - Продвижение товара компании развивает бизнес, давая ей постоянный денежный поток. В процессе гонки за новыми клиентами происходит выматывание сил и средств, вместо того, чтобы использовать для достижения целей компании уже имеющиеся внутренние ресурсы
        
        Какими способами Вы продвигаете свой товар/услугу?
        
        Сколько времени, сил и энергии Вы затрачиваете на привлечение нового клиента?
        
        Как Вы понимаете, что Ваш товар/услуга нужны людям?
        
        Какие внутренние ресурсы есть у Вас для продвижения Вашего товара на рынок?
    - - Конкуренты всегда на шаг впереди и за ними не угнаться, они всегда побеждают
        
        Какие действия предпринимают Ваши конкуренты в продвижении своего товара?
        
        Какими методами пользуются Ваши конкуренты при продвижении своего товара?
        
        Как Вы оцениваете действия Ваших конкурентов?
        
        Что вы предпринимаете, чтобы обойти Ваших конкурентов?
    - - Как только происходит перебой в поступлении и приёмке заказов, сразу это отражается на финансовых поступлениях в компанию, вследствие этого образуется брешь в бюджете, которую надо как то латать
        
        Сколько времени затрачивается на обработку заказа?
        
        Вы можете рассказать, как общаются Ваши сотрудники, принимая заказ от клиента?
        
        Каков % от позвонивших вам клиентов и оформивших заказ?
        
        Сколько времени затрачивают Ваши сотрудники на приём заказа?
    - - Как только происходит перебой в обработке заказов, сразу начинается и сбой в их выполнении. Чем больше не обработанных заказов, тем больше финансовые потери компании
        
        Насколько эффективно взаимодействуют структурные подразделения Вашей компании?
        
        У Вас есть понимание, сколько денег Вы теряете от несвоевременно обработанных заказов?
        
        Насколько быстро исполняется обработанный заказ?
        
        Что Вы намерены предпринять, чтобы повысить обработку заказов?
    - - При перебоях в выполнении заказов, происходит срывы в поставке товаров клиенту. Что влет за собой недовольство клиента, уже негативное отношение его к компании и как следствие – подмоченная репутация компании
        
        Насколько Вы теряете Вашу репутацию при срывах сроков поставок?
        
        Сколько у Вас недовольных клиентов из-за срывов сроков поставок?
        
        К каким последствиям приводят срывы в поставке Ваших товаров?
        
        Сколько денег Вы теряете от несвоевременно исполненных заказов?
- - - - Насколько много Вы потеряли от того, что делали Ваши предложения Вашим клиентам, не базируясь на основе их потребностей?
      - Что ещё Вы потеряли и продолжаете терять, делая Ваши предложения Вашим клиентам, не основываясь на их потребностях?
      - На какой основе Вы делаете свои предложения Вашим клиентам?
      - Каким образом и насколько регулярно Вы интересуетесь потребностями Ваших клиентов?
- - - - По каким категориям у Вас распределяется Ваш товар/услуга?
      - Как у Вас ведётся статистика, какого Вашего товара покупают больше?
      - Что Вы теряете, делая одно и то же предложение клиентам, находящимся в разных финансовых возможностях, Вы теряете одного из таких клиентов?
      - Сколько Вы уже потеряли, делая одно и то же предложение клиентам, находящимся в разных финансовых возможностях?
  - - - К чему придёт Ваш бизнес, если Вы не будете делать особых предложений Вашим клиентам?
      - Сколько Ваших клиентов ушло к Вашим конкурентам?
      - Как Вы думаете, какое количество денег, Вы потеряли и продолжаете терять от того, что Вы не делаете Вашим клиентам особых предложений?
      - Что мешает Вам делать Вашим клиентам особые предложения?
  - - - На какие группы Вы разбиваете Ваших клиентов?
      - Что Вы теряете от того, что Вы не делаете предложения разным категориям Ваших клиентов?
      - Какие предложения Вашего товара/услуги Вы делаете разным категориям Вашим клиентам?
      - Какие Ваши ресурсы Вы собираетесь задействовать, чтобы изменить ситуацию с Вашими предложениями разным категориям Ваших клиентов?
  - - - Какое количество Ваших клиентов, совершивших только одну покупку?
      - К чему ведёт такое положение дел Вашего бизнеса, если клиент совершает только одну покупку?
      - Клиент, совершивший только одну покупку, как способствует развитию Вашего бизнеса?
      - Что препятствует Вашему клиенту совершать более одной покупки?
  - - - Какие средства Вы теряете от того, что Вы не делаете предложения разным категориям клиентов, находящихся в разных регионах страны или мира?
      - Какие возможности Вы теряете от того, что Вы не делаете предложения разным категориям клиентов, находящихся в разных регионах страны или мира?
      - Что мешает Вам делать Вашим клиентам предложения, находящимся в разных регионах страны или мира?
      - Как Вы думаете, сколько Вам понадобится времени, для того, чтобы начать делать предложения Вашим клиентам, находящимся в разных регионах страны или мира?
- - - - Скольких клиентов Вы потеряли от того, что вообще не решали его проблему?
      - Сколько денег Вы потеряли от того, что не решали проблему клиента, а он обращался в суд?
      - Скольких клиентов Вы потеряли от того, что не смогли решить его проблему?
      - Сколько потенциальных клиентов Вы потеряли от того, что не решали проблему клиента, а он писал негативные рекомендации на Ваш бизнес?
  - - - Что Вам мешает решать оперативно проблему клиента, получая взамен ещё более довольного клиента?
      - Сколько нервов Вы тратите впустую на уход от решения проблемы клиента?
      - Сколько денег Вы теряете, если в процессе решения проблемы клиента, Вы не делаете ему повторного предложения?
      - Почему Вы упускаете возможность в дополнительном заработке, решая проблему Вашего клиента?
- - - - Клиент не может узнать о таком замечательном продукте/услуге, если не донести до него эту информацию
        
        Какие методы Вы применяете для донесения клиенту информации о Вашем продукте/услуге?
        
        Что Вы теряете от недонесения информации клиенту о Вашем продукте/услуге?
        
        Какие последствия Вас ожидают от несвоевременного донесения информации клиенту о Вашем продукте/услуге?
        
        Какими способами Вы доносите информацию до клиента о своём продукте/услуге
    - - Человек ждёт от других признательности и поощрения своих заслуг перед другими людьми
        
        Что Вы делаете для поощрения Ваших клиентов?
        
        Вы часто отмечаете заслуги клиента перед Вашим бизнесом?
        
        Как Вы показываете свою признательность клиенту за его сотрудничество с Вами?
        
        Что Вы намерены предпринять, чтобы повысить обработку заказов?
- - - - Какие возможности Вы упускаете при отсутствии возврата клиентов к Вашему бизнесу?
      - Как Вы хотите развивать свой бизнес, в тех условиях, когда у Вас клиент не покупает снова и снова?
      - Что Вы теряете от того, что клиент не покупает у Вас снова и снова?
      - Что служит причиной тому, что у Вас клиент не покупает снова и снова?
  - - - Как много Ваших лояльных клиентов Вы уже потеряли?
      - Что Вы делаете, чтобы Ваши лояльные клиенты оставались с Вами?
      - Что Вы подразумеваете под понятием «лояльный клиент»?
      - Какие выгодные с точки зрения клиента предложения, Вы делаете?
  - - - Как долго Ваш клиент остаётся с Вами?
      - Вы готовы терять деньги от потери Ваших лояльных клиентов?
      - Какие возможности Вы теряете для себя от ухода Ваших лояльных клиентов?
      - Сколько своих лояльных клиентов Вы готовы потерять?
  - - - Какое количество Ваших клиентов Вас покинуло из-за недовольства Вашего обслуживания?
      - Сколько денег Вы потеряли от некачественного обслуживания Вашего персонала Ваших клиентов?
      - Как Вы проводите обучение Вашего персонала в контексте общения с Вашими клиентами?
      - Что Вы готовы предпринимать, чтобы не терять Ваших клиентов из-за некачественного их обслуживания Вашим персоналом?
  - - - Если клиент не доверяет Вашему бизнесу, то зачем ему к Вам возвращаться?
      - Какие усилия Вы готовы приложить, чтобы постоянно повышать доверие Ваших клиентов к Вашему бизнесу?
      - Вы доверяете своему бизнесу? А как Вы узнаёте, что Ваш клиент доверяет Вашему бизнесу?
      - Какие перспективы Вы теряете для своего бизнеса из-за не доверия Вашего клиента к Вашему бизнесу?
- - - - К чему приведёт Ваш бизнес при отсутствии диалога клиента с Вами?
      - Каким образом Вы повышаете ценность сотрудничества клиентом с Вами?
      - Что Вы теряете, когда не налаживаете диалог с Вашим клиентом?
      - Какие усилия от Вас потребуются для налаживания диалога с Вашим клиентом?
  - - - А сколько денег Вы ещё готовы потерять, продолжая не звонить Вашему клиенту?
      - Какие усилия Вы готовы приложить с Вашей стороны, чтобы начать налаживать диалог с клиентом?
      - Сколько денег Вы потеряли от того, что не звонили Вашему клиенту?
      - Что мешает Вам наладить диалог с Вашими клиентами?
  - - - Сколько денег Вы потеряли от того, что не отправляли электронных писем с предложениями Вашему клиенту?
      - Так сколько денег Вы ещё готовы потерять, продолжая не отправлять электронные письма с Вашими предложениями Вашему клиенту?
      - Какие усилия Вы готовы приложить с Вашей стороны, чтобы начать отправлять клиенту Ваши предложения с помощью электронных писем?
      - Что мешает Вам отправлять клиенту Ваши предложения с помощью электронных писем?
  - - - Сколько денег Вы потеряли от того, что не отправляли смс с предложениями Вашему клиенту?
      - Так сколько денег Вы ещё готовы потерять, продолжая не отправлять смс с Вашими предложениями Вашему клиенту?
      - Какие усилия Вы готовы приложить с Вашей стороны, чтобы начать отправлять клиенту Ваши предложения с помощью смс рассылок?
      - Что мешает Вам отправлять клиенту Ваши предложения с помощью смс?
  - - - Какие выгоды получаете Вы и ваши клиенты от генерации потока новых предложений?
      - Какие усилия Вы прилагаете для генерации потока новых предложений Вашим клиентам?
      - Что Вы готовы сделать, чтобы не войти в стадию регрессии своего бизнеса?
      - Как часто Вы генерируете новые предложения Вашим клиентам?
- - - - Как часто Вы делаете разовые взаимовыгодные предложения Вашим клиентам?
      - Как много денег Вы теряете от пониженного интереса Ваших клиентов к Вашему бизнесу?
      - Как часто Вы напоминаете о себе Вашим клиентам?
      - Сколько времени Вы тратите на просмотр аналитики по каждому Вашему клиенту?
  - - - Вы примерно посчитайте, какое количество денег, Вы теряете от того, что не делаете небольшого дефицита Вашего товара среди Ваших клиентов?
      - Какие возможности Вы теряете от создания среди клиентов ограниченного дефицита Вашего товара?
      - Вы постоянно делаете скидки? Что Вы думаете, если попробуете создать небольшой ажиотаж Вашего продукта среди Ваших клиентов?
      - Каким способом Вы будете создавать небольшой дефицит Вашего товара среди Ваших клиентов?
- - - - Что заставляет Вас не поощрять Ваших клиентов их будущих покупок?
      - Какие возможности Вы теряете, не поощряя Ваших клиентов их будущих покупок?
      - Сколько по времени Вы готовы продолжать получать упущенную прибыль от не поощрения клиента его будущих покупок?
      - Вы любите, когда к Вам проявляют заботу и внимание? А что Вы делаете в отношении Ваших клиентов?
  - - - Как много клиентов уходило от Вас во время их покупок, не дождавшись Вашего предложения на их будущие покупки?
      - Какие суммы денег Вы потеряли и продолжаете терять, не делая клиенту предложения на его будущие покупки во время его текущей покупки?
      - Во время покупок, клиент раскрыт перед бизнесом и у него нет никаких ограничений для его восприятия. Что Вы делаете когда восприятие клиента открыто для Вашего бизнеса?
      - Что Вы готовы предпринять, чтобы начать делать клиенту предложения на его будущие покупки?
- - - - Какую сумму Вы экономите на поощрениях Ваших клиентов, начисляя ему бонусы или баллы за его покупки?
      - Сколько клиентов от Вас ушло к конкурентам, которые начисляют им бонусы или баллы за их покупки?
      - Какую недополученную прибыль Вы потеряли от этого, когда клиент не возвращался к Вам?
      - Какие возможности для Вашего бизнеса Вы теряете, не начисляя Вашим клиентам бонусы или баллы за их покупки?
  - - - Какое количество Ваших клиентов теряет стремление к совершению ими частых покупок?
      - Какую выгоду Вы теряете от снижения стремления Ваших клиентов совершать ими у Вас частые покупки?
      - Какое количество денег Вы теряете, игнорируя механизм поощрения Ваших клиентов?
      - Какие выгоды Вы теряете от не использования механизма поощрения Ваших клиентов?
  - - - Как много Вы теряете, что у Вас одноразовые клиенты?
      - Какую сумму Вы готовы постоянно вкладывать огромные средства в погоне за новым клиентом?
      - Сколько у Вас одноразовых клиентов?
      - Опишите, насколько хватит Ваших сил в погоне за новыми клиентами?
- - - - Если Вы не используете этот инструмент, как Вы думаете, что Вы теряете от этого?
      - Каких выгод Вы лишаетесь от игнорирования создания клуба покупателей?
      - Каким образом Вы используете в своём бизнесе такой мощный инструмент в получении дополнительной прибыли от клиента как создание закрытого клуба покупателей?
      - Какие финансовые потери Вы в состоянии понести, не создав клуб покупателей?
  - - - Что заставляет Вас продолжать терпеть убытки при отсутствии допродаж при Ваших продажах клиенту?
      - Какие возможности Вы упускаете по увеличению Вашего дохода, не делая допродажи клиенту во время Ваших ему продаж?
      - Клиент уже Ваш, находясь в закрытом сообществе покупателей, так посчитайте, сколько Вы теряете от того, что не делаете допродажи при покупках клиента?
      - Что препятствует Вам делать допродажи клиенту во время Ваших ему продаж?
  - - - Какая репутация Вашего бизнеса не приведёт к Вам клиентов?
      - Каким образом Вы повышаете свою репутацию и доверие клиента к Вашему бизнесу?
      - Какая репутация Вашего бизнеса приводит прежде всего к потере Ваших денег?
      - Как Вы думаете, какая репутация Вашего бизнеса приведёт к Вам большое количество клиентов?
  - - - Кто выиграл от затраченных Вами массы усилий для привлечения клиентов, которые перестали с Вами работать, и ушли к Вашим конкурентам, где есть закрытый клуб покупателей?
      - Какие возможности Вы потеряете, если не создадите закрытый клуб из Ваших клиентов?
      - Какое количество Ваших клиентов ушло к Вашим конкурентам, у которых уже был создан закрытый клуб покупателей?
      - Что Вам мешает создать закрытый клуб покупателей?
- - - - Отсутствие продаж расходных материалов к устройствам клиентам, к каким убыткам Вашего бизнеса это приводит?
      - Что Вы теряете от отсутствия продаж расходных материалов к устройствам Ваших клиентов?
      - Неудовлетворённость клиента в отсутствии у него расходных материалов для его устройства, приобретённого у Вас, каким образом способствует повышению лояльности к Вашему бизнесу?
      - Какая непреодолимая сила мешает Вам наладить продажу Вашим клиентам расходных материалов Вашим клиентам?
  - - - Отсутствие своевременного предложения клиенту расходных материалов к его устройству приводит к снижению доверия к Вашему бизнесу. Что Вы думаете по этому поводу?
      - Какую колоссальную маржу Вы теряете от отсутствия своевременного предложения клиенту на приобретение им расходных материалов к его устройству?
      - Каким образом Вы отслеживаете частоту покупок Вашими клиентами расходных материалов?
      - Что Вам мешает наладить своевременное предложение расходных материалов клиенту?