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CH9 顧客關係管理 (CRM技術 (Data mining, EOS, OLAP, Call center), CRM建立步驟…
CH9 顧客關係管理
CRM技術
Data mining
EOS
OLAP
Call center
CRM建立步驟
Differentiate
Interact
Identify
Customize
忠誠顧客三層次
推薦他人
繼續使用
非常滿意
CRM精神架構
推薦他人
獲取新顧客
建立顧客關係
效益
降低成本
增加顧客忠誠度
增加收益
big idea
意義
特性