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CH9 顧客關係管理 (ＣＲＭ技術 (線上分析處理ＯＬＡＰ, 資料採擷, 電子訂貨系統ＥＯＳ, 電話客服中心), ＣＲＭ建立步驟 (對顧客進行區隔…
CH9 顧客關係管理
ＣＲＭ技術
線上分析處理ＯＬＡＰ
資料採擷
電子訂貨系統ＥＯＳ
電話客服中心
ＣＲＭ建立步驟
對顧客進行區隔
與顧客進行互動
確認顧客何在
提供客製化服務
ＣＲＭ精神架構
推薦他人
獲取新顧客
建立顧客關係
忠誠顧客三層次
推薦他人
繼續使用
非常滿意
效益
降低成本
增加顧客忠誠度
增加收益
大數據
意義
特性