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CH9 顧客關係管理 (CRM建立步驟 (identify, 不同處, interact, customize), CRM技術 (call…
CH9 顧客關係管理
CRM建立步驟
identify
不同處
interact
customize
CRM技術
call center
EOS
Data mining
OLAP
CRM精神架構
推廣他人
獲取新客戶
建立起顧客關係
效益
降低陳本
增加顧客忠誠度
增加收益
忠誠客戶三層次
繼續使用
獲得新客戶
非常推薦
大數據
特性
意義