Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CH9顧客關係管理 (CRM建立 (differentiate, interact, identity, customize), CRM技術…
CH9顧客關係管理
CRM建立
differentiate
interact
identity
customize
CRM技術
EOS(利用網際網路控制物流)
date mining(從現有的大量資料中，找出可能有用的資訊)
Call center(提供網頁、電子郵件等溝通管道整合方案)
OLAP(用來分析使用而不只是一個單純的報表工具，能以多維度的方式展現資料)
忠誠顧客三層次
推薦他人
繼續使用
非常滿意
CRM精神架構
推薦他人
獲取新顧客
建立顧客關係
效益
降低成本
增加收益
增加顧客忠誠
big date
意義(用來察覺商務趨勢)
特性(各個小型資料集合併後進行分析可得出許多額外的資訊和資料關聯性)