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奕府泽院前期运营建议V1.0 (增值项目 (餐 (预订, 私人厨房（不止针对住客）), 旅游 (特色路线 (胡同游, 野长城徒步路线, 京郊一日游,…

- - - - airbnb、蚂蚁、小猪等
    - - 艺龙、携程、去哪儿、booking、agoda、青芒果等
    - - 豆瓣、微博、微信等
    - - 电话
        
        为了少支付佣金，尽量说服客人直接预订，可考虑适当优惠。流程：提供房型+价格，收取全额或部分定金，并及时给客人发送确认信息和邮件（越正规越好）。
      - 回头客
        
        收集客户数据，建立vip系统，鼓励再次消费。比如，凡入住或介绍亲友入住至少一次，且累计消费2000元以上，可享受95折；5000元，9折；1w元，85折。节假日除外。
- - - - 成立初心（体现真诚）
      - 历史背景（体现厚重）
      - 院子设施、活动（体现多元）
      - 地址、如何到达、周边景点（体现人性化）
      - 联系方式（指引客人电话直订）
- - - - 胡同游
      - 野长城徒步路线
      - 京郊一日游
      - 京剧、功夫、杂技
- - - - :star:last minute 折扣房
        
        当日6点或者8点以后的空房低价出售
        
        比如五间房总销售额3000元／日，按每月70%入住率算，剩下30%的空房如果4折出售，满打满算每月最多可保证1w2收入，哪怕降价后只有50%入住率，每月也有6000元，也是可观的。尤其是前期和淡季，入住率越低，越不能忽视这笔收入。
    - - 在入住率有保障前提下一律3天起订，降低后勤成本
  - - - 节日价
      - 周末价
      - 平日价
    - - 续住
      - last minute
      - 连订多间
      - 连订N日
      - 直接预订
      - 提前N日预订
      - 回头客
- - - - 口碑追踪
        
        如网站出现差评，联系客人，查明原因，致歉并提出愿意减免房费或者其他相应措施。争取让客人自行删除差评
        
        如遇恶意差评，联系网站说明情况，请网站处理
        
        客人退房时询问满意度，如有客人有不满，可适当应用一些补救措施（比如减免部分房费，或者提升vip，或者赠送小礼物等），之后客人基本不会再在网站上留言差评。
      - 点评类网站
        
        :star:建小号写评论
      - 订房网
        
        鼓励客人退房后帮忙给好评
        
        自掏腰包预订房间（订完再开）累计前期口碑
  - - - 前期（收集）
        
        订房渠道
        
        各种订房方式各占比例
        
        客人国籍／省份
        
        入住时间
        
        1晚
        
        2-5晚以上
        
        5-7晚
        
        一周以上
        
        订单量
      - 中后期（应用）
        
        有了一定量的数据支持后，能有效提高工作效率。比如某网站无订单无咨询，或者有人咨询但成交率极地，可于旺季关闭此网站房型或考虑停止合作。
    - - 严格执行，不然意义不大。后期可适当调整
- - - - 细节直接影响体验参考这个例子（https://www.zhihu.com/question/31332613）
    - - 带动客人参与，开放传播体系，比如写好评或者在微博、微信发几张图片可获赠礼物等
      - 有故事，有情怀，有品味（纯商业的民宿不是长久之计）
      - 优化用户体验，比如到店指引等