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CH9 顧客管理關係 (CRM建立步驟 (Differentiate(...), Interact(...), Identify(...),…
CH9 顧客管理關係
CRM建立步驟
Differentiate(...)
Interact(...)
Identify(...)
Customize(...)
CRM技術
EOS(...)
Data mining(...)
Call Center(...)
OLAP(...)
忠誠顧客三層次
推薦他人
繼續使用
非常滿意
CRM精神架構
推薦他人(...)
獲取新顧客(...)
建立顧客關係(...)
效益
降低成本
增加顧客忠誠度
增加收益
big data
意義(...)
特性(...)