Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
IKT forvaltning - f12 (Hendelsesstyring (identifisere, Hurtig prosess,…
IKT forvaltning - f12
Hendelsesstyring
identifisere
Hurtig prosess
Klasifisere
Gjenopprette
Hendelse = forårsaker minsket kvalitet på tjeneste
Analysere
Konfigurasjonsstyring
kontroll
elementer
enheter
koblet
system
relasjoner
visuelt grensesnitt
Tjenestenivåavtale (SLA)
Formell avtale
Definerte tjenster
Begges ansvar
garanterte ytelsesnivåer
Lightweight IT
smart devices
cheap
sensorer
Availiblity
ITIL (IT Infrastructure Library)
ITILs "gode praksis"
Dagens prosess
Felles forståelse
Prosessledelse -> bedre utformet prosess
Gylne triangel
Prosessledelse
Prosjektledelse
Digital teknologi
Drift
Sett i produksjon
Drift
Optimalisere
Utvikling
Krav til system
Utforme system
Utvikle system
Forvaltning av IKT-tjenester
Indentifisering
Samarbeid
Avtaler
Endringsstyring
endringer = 90% av problem
endring = ny status
Endringsanmodning
egne system
sendes videre
prosess
IT drift
Mange jobber
Avhengig
Opggaver i en IT-avdeling
IT-tjeneste
Service desk