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520410 - Prontomec (Dados Apurados (04/04/2017
Enviado Carta de…
520410 - Prontomec
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Demandas
Banco de Ideias
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79353
NGCompra: Gerente,tenha permissão para realizar a autorização de compra
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86142
NGCompras: Sugestão-Sistema realize a auto-pesquisa dos itens da nota fiscal,na tela de lançamentos
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82857
NGCompras: Cliente sugere que na tela Cadastro > local de entrega, que tenha a opção de busca por cep automátic
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85323
NGFinanceiro: Consultas > parcelas a coluna de clientes e fornecedores, ordenar de forma alfabética.
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40186
NGFiscal: Os saldos atualizados do estoque que constam na Linha ADM possam ser exportados para o Fiscal.
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87280
NGFiscal: Permitir a Edição dos tributos do Conhecimento de Transporte em que haja movimento financeiro vinculado.
Não utiliza esse módulo, apenas para consulta
82332]
NGFinanceiro: Sugere que seja informada a conta bancaria para os lançamentos que irá realizar a baixa, no ato da liquidação/baixa dos lançamentos.
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83146
NGFinanceiro: Cliente ERP sugere que tenha um único modulo para realizar o cadastro completo de seus clientes
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86934
NGEstoque: Ao salvar o perfil de lista, seja salvo as larguras de dimensões
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86028
NGEstoque: Na rotina "Transferência Interna", no campo mercadoria cliente consiga digitar código ou descrição.
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89097
NGFiscal: Lançamentos saídas- Sugere se quando efetuar lançamento modelo 55 e não lançar a Chave de acesso sistema emita msg de alerta
Não utiliza esse módulo, apenas para consulta
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82359
NGFinanceiro: Consulta Parcelas: seja possível verificar o nº da parcela e também quantidade de parcelas do lançamento
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Implementação Funcional
74593
NGCompras: Ao transformar uma cotação em pedido de compra, o sistema não vincula as informações referentes a Apropriação Gerencial, informadas na cotação. O mesmo ocorre com a nota fisal de compra.
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Histórico Crítico
Em estudo de caso do cliente foi identificado que o cliente estava com todos os módulos em execução.
Porém na linha ADM começou a aparecer informações que cliente afirma não ter lançado. Foi sugerido que refizesse a implantação.
Foi gerado uma instrução para deletar a base de dados do cliente que foi mal sucedida e piorou o quadro do cliente.
Cliente ficou muito tempo sem trabalhar perdeu informações e os mesmos problemas voltaram a ocorrer.
Extremamente insatisfeita pois já tinha perdido muito tempo de trabalho esperando pela ação da Mastermaq. Após chegar no PO a solução dada foi a mesma aplica anteriormente porém com análise profunda do ambiente da cliente que não foi feito na primeira instrução executada.
Cliente não aceitou de forma alguma, cancelou todos os módulos da linha NGAdm e implantou o sistema Protheus da Tovts, hoje ela tem A linha Contabil mas só utiliza o Folha e o Contabil.
De acordo com o Carlos ela era o tipo de cliente que não aceitaria o NG nem de Graça.
Dados Apurados
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05/04/2017
Rose foi bem receptiva e ficou extremamente satisfeita com o serviço e disse que fará o que for necessário da parte dela.
05/04/2017
Rose informa que todo os módulos contratos só utiliza o sistema NGFolha e NGContabil os demais não atenderam a tempo hábil a implantação
e o software são apresentou as utilidades que eles precisam, hoje eles já tem um outro sistema instalado que atende as necessidades da empresa.
Cliente muito satisfeita com NGFolha e NGContabil.
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12/04/2017
Rose informa que não está com pendencias com a Mastermaq, perguntei como está o andamento do sped contabil que vence no próximo mês ela disse que tem duvidas, falei sobre a academia ela gostou vai passar os dos funcionarios que vão ter acesso a academia mastermaq. Ficou muito satisfeita, agradeceu várias vezes pela atenção.
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06/05/2017
Cliente não chegou na empresa, segundo Mário ela não tem horário fixo
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08/06/2017
Feito nova tentativa de contato telefone ocupado enviado email informando que estou tentando contato.
Tentando verificar sobre o atendimento referente a Tomador
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19/06/2017 Em contato com Rose conversamos sobre os chamados 1610950 e 1611240, cliente disse que não estava ciente e passou telefone para Sebastião que fez abertura do chamado. Em contato com Sebastião identifiquei que as dúvidas dele não eram apenas sobre o sistema mas também sobre o que deveria enfiar de acordo com a retenção que teria que fazer. Informei que de fato isso não é passado pelo suporte, sobre como as informações deveriam ser contidas no arquivo. Cliente entendeu. Em contato com Rose novamente expliquei que de fato não houve falha do suporte e que Sebastião ficou interessado pela Universidade e ela irá passar ele,ciente que caso queira também pode liberar que ele faça contato comigo. Cliente agradeceu.
12/07/2017 Enviado email para cliente, pois pelo telefone está dificil de encontra-la:
Rose, tudo bem?
Está tudo tranquilo para entrega do ECF?
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10/10/2017 Cliente continua consumindo pouco suporte, está estável.
Enviado email com comprimentos