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CH9客户关系管理 (运用客户关系管理的关键成功因素 (建立并取得所有顾客的历史，以分析出潜在的客户群。, 依据利润贡献度区隔客户。,…
CH9客户关系管理
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客户关系管理的定义
所谓的客户关系管理就字面来说。就是企业为了建立新客户，并维持既有的客户关系。且和顾客保持良好的关系。就广义而言，是运用资讯科技。加以整合交易前端的资料收集、中段的市场分析，与后段之销售、后勤的客户服务管理。
由于网络与资讯软件的普遍使用，企业与客户间的互动愈加频繁，在后电子商务时代，不同行销管理与策略，使得企业与客户之间的关系越来越复杂。CRM对企业而言，是即可开源，又能节流的新营运策略。因此，CRM在有幸与无形中都可以为企业带来潜在助益。
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