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QUÉ ES UN PROCESO: LÍMITES, ELEMENTOS Y FACTORES (LIMITES, ELEMENTOS Y…
QUÉ ES UN PROCESO: LÍMITES, ELEMENTOS Y FACTORES 
QUÉ ES UN PROCESO
Es el conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
La definición dada permite hablar de diferentes niveles de procesos; obviamente varían con el tamaño de la Organización como:
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LIMITES, ELEMENTOS Y FACTORES DE UN PROCESO
LIMITES DE UN PROCESO.- No existe una interpretación homogénia sobre los limites de los procesos, ya que varía mucho con el tamaño de la empresa.
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EL TRABAJO VISTO COMO UN PROCESO. EL MODELO A CLIENTE-PROVEEDOR INTERNO
Las personas que ven su trabajo como un proceso actúan de la siguiente manera ya sean proveedor o cliente.
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LA <<IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE>> SATISFACCIÓN PERCIBIDA Y VALOR AÑADIDO AL CLIENTE
El objetivo de qintentar satisfacer siempre al cliente a la primera no es otro que el de conseguir su recompra y recomendación a terceros como prueba de su fidelidad.
LA VISIÓN DEL CLIENTE.- Cuando se acerca a su proveedor, el cliente tiene una serie de necesidades y expectativas que desea satisfacer las necesidades y las expectativas.
LA IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE, ATRIBUTOS DE CALIDAD.- El cliente tiene unas necesidades asi como algunas expectativas. La percepción de satisfacción del cliente tiene una doble dimensión:
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LA VISIÓN DEL SUMINISTRADOR.- Para satisfacer las exigencias de sus clientes, el proveedor ha de poner en juego competencias de dos tiós: las técnicas y las personales.
EL CLIENTE PAGA POR EL VALOR AÑADIDO, PERCIBIDO EN EL PRODUCTO/SERVICIO.- Al entregar un producto o prestar un servicio la actitud mental a adoptar es la de que el cliente desea que la satisfagan sus necesidades reales de forma profesional y noemalmente no le gusta que le vendan.
LA IMPORTANCIA DE LA PERCEPCIÓN.- Solo la percepción que el cliente tenga de la satisfacción de sus necesidades y espectativas define el nivel de calidad alcanzado. La capacidad de percepción del cliente está muy limitada por sus conocimientos técnicos.
ANALISIS Y MEJORA DEL ENFOQUE A PROCESO
Al objeto de refrzar la comprensión y el enfoque a proceso en el trabbajo diario se proponen tres planillas para trabajar individualmente o en grupos homogéneos:
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VENTAJAS DEL ENFOQUE A PROCESO
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