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¿QUÉ ES GESTIÓN? ¿CÓMO SE GESTIONA UN PROCESO?…
¿QUÉ ES GESTIÓN? ¿CÓMO SE GESTIONA UN PROCESO?
CICLO DE LA GESTIÓN.-
elementos necesarios para gestionar algo
Ciclo de gestión
Planificación
Ejecución
Objetivo
Comprobación
Actuar
Gestión de procesos
Área de aplicación, ciclo de gestión
Identificación
Mapa de procesos e interacciones
Medición
Control
Ciclo previo
Medición
Control
Identificación
Problema
G. Satisfacción cliente
G. Procesos
G. Personas
Explotación del ciclo
Frecuencia de rotación/medición
Eficiencia/ejecución
Medición no es el final
Eficacia/planificación
Sin objetivos no hay gestión
Hacer adecuadamente las cosas
Planificadas
APLICACIÓN DEL CICLO/HERRAMIENTAS
Presupuesto
Formalización de proyecto
Mapa de procesos
Selección según empresa
Agenda
Herramientas conocidas
Objetivos
¿CÓMO SE GESTIONA UN PROCESO?
Acciones preliminares
Comprender conceptos
Proceso
Gestión
Etapas
Interacciones
Recursos
Planificar
Funcionamiento
Fijar límites
Medición/seguimiento
Mejora continua
Anunciar/asignar
PROCESOS BIEN DIRIGIDOS/GESTIONADOS
Uso adecuado de recursos
Medidas de control
limites claros:inicio/fin
Normalizado/documentado
Propietario responsable
Desarrollo de competencias
Objetivos:cual/cuant
Interrelaciones
Misión clara
Control estadístico
Identifica proveedores/clientes
Sencillo
MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
Cap 8/ISO 9001:2000
Proceso de datos
Mejora
Acción correctora/preventiva
Mejora continua
Correción simple
Medición-toma de datos
Procesos
Productos
Clientes