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Que es un Proceso (Elementos del Proceso (Proceso (Secuencia de…

- - - - Accesibilidad
        
        Tiempo de respuesta
        
        El personal
        
        Solución intermedia
        
        Información puntual
        
        Informe de posibles intervenciones preventivas
        
        Informe de fecha de entrega
        
        Resumen de trabajo realizado
        
        Comprobar satisfacción del cliente
    - - Estándar mínimo que el cliente aceptara
  - - - Clasificación de atributos
        
        Aspectos relacionados con la accesibilidad
        
        Facetas de características personales
        
        Aspectos relacionados con el producto
        
        Aspectos externos visible
      - Respecto a la calidad se debe distinguir
        
        Son diferente para cada entorno
        
        Varían en el tiempo
        
        Higiénicos
        
        Atributos que aumentan en el futuro
        
        El cliente los formula de forma genérica