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CAPÍTULO 6 MEDIR PARA GESTIONAR (2.- MEDICIÓN Y COMPETITIVIDAD (Objetivos…
CAPÍTULO 6
MEDIR PARA GESTIONAR
1.- EFICIENCIA, EFICACIA, FLEXIBILIDAD Y COMPETITIVIDAD
Eficiencia
La producción o output por unidad de input
Se identifica con productividad de los recursos ya que equivale a la relación entre cantidad producida y recursos consumidos
Una actividad es eficiente cuando optimiza el consumo de los recursos que necesita para su funcionamiento
Eficacia
El nivel de contribución al cumplimiento de los objetivos de la empresa
Una acción es eficaz cuando consigue los objetivos tácticos correspondientes
Eficacia se identifica con la contribución a la satisfacción del cliente
Un proceso es eficaz cuando todas las actividades de que consta incorporan valor añadido percibido por el cliente
La eficacia, muy por encima de la eficiencia, está pues directamente relacionada con el concepto de competitividad
Flexibilidad
Capacidad de adaptación a una situación específica, normalmente diferente
Es uno de los valores culturales más interesantes para conseguir eficacia en la orientación de la empresa hacia el cliente
Competitividad
Capacidad de la empresa para añadir valor al cliente al menor coste
2.- MEDICIÓN Y COMPETITIVIDAD
Todo sistema de gestión ha de incorporar un sistema de control coherente
Compuesto por una serie de elementos interrelacionados entre sí y que tengan un objetivo común: aumentar la eficacia
El control de gestión tradicional suele limitarse a la medición de variables financieras
Competitividad
No solo depende de sus costes sino de su capacidad de innovación y mejora, de su flexibilidad y capacidad de adaptación, del cumplimiento de los plazos de entrega, de la capacidad percibida y de la fidelidad de sus clientes como expresión de su satisfacción
Seguimiento de resultados ha de considerar indicadores y medidas relacionadas con los costes
Objetivos y medidas:
de tipo financiero y no financiero
relacionadas tanto con aspectos tangibles e intangibles
datos medidos de manera objetiva
medidas de orden interno hemos de añadir otras extrenas
Cuadro de mando excelente medio de información a directivos, mandos y al personal sobre los resultados de lo que realmente es importante para la empresa
Cuadro de mando proporciona información relevante para la planificación
3.- TIPOS Y NIVELES DE CONTROL EN LA EMPRESA
Dirigir sólo, o principalmente, con información de resultados mensuales tiene o siguientes inconvenientes
cuando se toman las decisiones puede ser ya demasiado tarde
al tratarse de una gestión básicamente reactiva, la cantidad de mejora que se consigue es pequeña
no evidencia un comportamiento directivo sistemático
avanza poco en el funcionamiento controlado de la empresa
ventaja
se decide con datos controlados
gestión reactiva
siempre necesaria ya que nunca conseguiremos dominar todos los factores que influyen en los resultados del negocio
En líneas ascendentes se muestran 3 tipos de control
seguimiento mensual de resultados
gestión periódica de riesgos e incidencias
control mensual del funcionamiento de la empresa
gestión proactiva
añade mucho valor que la reactiva al suplir los inconvenientes que esta tiene
es el único tipo de gestión que nos permite asegurar que la empresa funciona de una manera controlada
4.- OBJETIVOS. EL PROCESO DE DETERMINACIÓN, DESPLIEGUE, SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DE OBJETIVOS
Determinación, comunicación seguimiento y revisión de los objetivos
La ejecución de éste proceso requiere:
Determinar y comunicar objetivos
seguimiento periódico y revisión de objetivos
5.- QUÉ Y PARA QUE MEDIR
Los métodos apropiados para medir un proceso son:
el tradicional control
el autocontrol
autoevaluación del funcionamiento del proceso
cuadro de mando del proceso
auditoria de procesos
Qué medir
producto
satisfacción del cliente
funcionamiento del proceso
para qué medir
La medición, junto con la planificación, son las etapas clave del ciclo de la gestión; la medición es precisamente la etapa que permite cerrarlo
La medición ha de facilitar su consecución proporcionando la información necesaria y el momento preciso
La medición se justifica por las acciones que posteriormente se tomen, pueden ser acciones correctoras o de mejora
Las razones para medir los procesos serían:
aumentar el conocimiento
poder gestionarlos
disponer de información de calidad para mejorarlos
asegurar que el día a día está bajo control